Google Pay rend le paiement des achats aussi simple que de tenir votre téléphone devant un lecteur de cartes. Cependant, lorsque vous avez l’habitude de ne pas transporter de portefeuille physique ou que vous souhaitez effectuer des achats en ligne rapidement et facilement, la dernière chose à laquelle vous voulez faire face est que Google Pay ne fonctionne pas. Qu’il s’agisse d’un problème de téléchargement de carte ou d’un signal faible, Google Pay rencontre parfois des problèmes. Heureusement, vous pouvez résoudre la plupart d’entre eux grâce à un ensemble d’étapes de dépannage de base.

1. Vérifiez les mises à jour de l’application

La solution la plus simple pour que Google Pay ne fonctionne pas consiste à rechercher une mise à jour de l’application. Même si les mises à jour automatiques sont activées, il est conseillé de visiter l’App Store (par exemple, Google Play Store) sur votre appareil et de vous assurer que vous disposez de la dernière version de Google Pay.

  1. Ouvrez Google Play Store.
  2. Recherchez « Google Pay ».
  3. S’il est indiqué « Mettre à jour » à côté de Google Pay, appuyez sur « Mettre à jour » pour mettre à jour l’application. S’il indique simplement « Ouvrir », une mise à jour n’est pas disponible.
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de mettre à jour l'application

D’autre part, une mise à jour de l’application pourrait également être le problème. Malheureusement, les mises à jour des applications ne se déroulent pas toujours comme prévu. Si vous ne rencontriez aucun problème avant une mise à jour et que Google Pay ne fonctionne plus, consultez les avis récents dans la boutique d’applications de votre choix pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent des problèmes similaires.

Si la mise à jour est boguée, Google publiera probablement un correctif dans une semaine ou deux. Vous pouvez laisser des commentaires dans l’application ou via un avis dans l’App Store. Bien que vous puissiez charger une version plus ancienne, il est généralement plus sûr d’attendre un correctif officiel.

2. Assurez-vous que les cartes sont mises à jour

Avez-vous récemment reçu une nouvelle carte de crédit ou de débit ? Peut-être avez-vous changé de banque. Dans tous les cas, vérifiez que les informations sur les cartes de votre portefeuille Google Pay sont correctes. Cela inclut les numéros de carte, les dates d’expiration et les codes CVV. Il est également important que vous ayez entré votre nom exactement comme il est indiqué sur la carte. Par exemple, une carte peut comporter votre deuxième prénom, mais si vous ne l’avez pas saisi dans Google Pay, la carte risque de ne pas fonctionner correctement.

Pour vérifier les informations de la carte,

  1. Appuyez sur le bouton Insights en bas à droite dans Google Pay.
  2. Appuyez sur « Afficher tous les comptes ».
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vérifier la carte
  1. Cliquez sur chaque carte sous « Modes de paiement » pour afficher les détails et les modifier si nécessaire.
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vérifier les paiements par carte

3. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct

Un autre problème simple mais courant qui empêche Google Pay de fonctionner est un numéro de téléphone incorrect. Cela peut être dû à une erreur humaine lors de la configuration de Google Pay sur un nouvel appareil, ou peut-être avez-vous changé de numéro de téléphone depuis la configuration de l’application. Dans tous les cas, assurez-vous qu’il est correct, sinon Google Pay n’a aucun moyen de vérifier que c’est bien vous qui utilisez l’application. C’est une mesure de sécurité de base.

  1. Ouvrez Google Pay.
  2. Appuyez sur l’icône de votre nom en haut à droite.
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vérifier le numéro
  1. Appuyez sur « Paramètres ».
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vérifier les paramètres du numéro
  1. Appuyez sur « Informations personnelles ».
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vérifier le numéro personnel
  1. Vérifiez que votre numéro est correct.
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vérifier le numéro final

S’il n’est pas correct, appuyez sur « Modifier le numéro ». Cette option semble n’apparaître que si vous avez saisi manuellement le numéro de téléphone lors de la configuration. Si vous avez choisi le numéro de téléphone de votre appareil dans une liste au cours du processus, il est déjà correctement lié à votre appareil et devrait être correct.

4. Vérifiez votre connexion Internet

Lorsque vous utilisez un portefeuille numérique pour effectuer des paiements chez des détaillants en ligne et physiques, vous avez besoin d’une connexion Internet fiable. La bonne nouvelle est que Google Pay fonctionne sur les données mobiles et les connexions Wi-Fi. Cependant, si la connexion est faible, vos paiements peuvent échouer. Si vous savez que vous allez être dans une zone avec un service inégal, pensez à emporter au moins une carte physique juste pour être en sécurité.

De nombreux détaillants ont leurs propres réseaux Wi-Fi que les clients peuvent utiliser. Bien que le Wi-Fi public ne soit généralement pas recommandé pour les achats en ligne, Google Pay utilise NFC pour les transactions en magasin. Pour récupérer la transaction, un pirate aurait besoin d’être extrêmement proche de vous, donc tant que les gens gardent leurs distances, c’est sûr.

Si vous avez vérifié que tout est correct, mais que vous rencontrez des problèmes avec une carte spécifique, vous devrez peut-être contacter votre banque ou l’émetteur de la carte. Pour vérifier que Google Pay n’est pas la source du problème, essayez d’utiliser une autre carte dans votre portefeuille. Si le problème est limité à une seule carte, il se peut que l’émetteur de votre carte ait gelé le compte pour une raison quelconque ou que vous disposiez de fonds insuffisants.

6. Effacer le cache

Qu’il s’agisse de Google Pay qui ne fonctionne pas ou d’une autre application, la solution est souvent la même : vider le cache. Techniquement, les données mises en cache sont censées accélérer le fonctionnement des applications. Cependant, parfois, cela gêne simplement l’application lorsque trop de données sont stockées.

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser les cartes ou accéder aux fonctionnalités de l’application, essayez de vider le cache. Pour cet exemple, j’utilise un appareil Android 12.

  1. Allez dans « Paramètres » dans Google Pay.
  2. Appuyez sur « Gestionnaire d’applications ».
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vider le cache
  1. Appuyez sur « Informations sur l’application ».
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer d'effacer les informations sur l'application de cache
  1. Appuyez sur « Google Pay » ou « GPay ». Si vous ne savez pas lequel vous utilisez, appuyez longuement sur l’icône Google Pay sur votre écran et sélectionnez « Informations sur l’application ».
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vider le cache Google
  1. Appuyez sur « Stockage ».
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer d'effacer le stockage du cache
  1. Appuyez sur « Vider le cache ». N’appuyez pas sur « Effacer les données » ou vous devrez reconfigurer votre compte.
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vider le cache

7. Assurez-vous que votre téléphone est compatible NFC

Si vous utilisez Google Pay pour la première fois, vous découvrirez peut-être que les paiements en ligne fonctionnent très bien, mais vous ne pouvez pas effectuer de paiements NFC dans les magasins. Si vous essayez d’utiliser Google Pay sur un appareil iOS, cela ne fonctionnera pas avec les scanners NFC en magasin. Au lieu de cela, vous devrez utiliser Apple Pay.

Si vous utilisez Android mais que vous utilisez un appareil plus ancien, vous ne disposez peut-être pas des capacités NFC. Pour vérifier si c’est le cas :

  1. Aller aux paramètres. »
  2. Appuyez sur « Appareils connectés ».
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vérifier NFC

3. Recherchez « NFC ».

Si vous ne voyez pas d’option « NFC », votre téléphone ne la prend probablement pas en charge. Alternativement, vous pouvez également utiliser la barre de recherche dans les paramètres et rechercher « NFC ». Les anciennes versions d’Android peuvent ne pas avoir le paramètre NFC au même endroit que les versions plus récentes.

8. Activez NFC

Même si votre téléphone est compatible NFC, cela ne signifie pas que la fonctionnalité est activée. Par défaut, de nombreux appareils ne l’ont pas activé. Selon votre appareil, il existe deux façons d’activer NFC.

  1. Déroulez la barre de notification en haut de votre écran.
  2. Faites défiler les options jusqu’à ce que vous voyiez « NFC ». Appuyez dessus pour l’activer. Votre appareil peut avoir ou non cette option.
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer d'activer Nfc

Si vous avez vérifié que vous disposez bien de NFC sur votre appareil, mais que vous ne le voyez pas à l’emplacement ci-dessus, procédez comme suit :

  1. Aller aux paramètres. »
  2. Appuyez sur « Appareils connectés ».
  3. Activez « NFC ».
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer d'activer la bascule Nfc

Si vous rencontrez toujours des problèmes NFC, assurez-vous que le détaillant accepte Google Pay – tous les détaillants ne l’acceptent pas. Selon Google, seuls les terminaux Pine Lab acceptent les paiements Google Pay NFC. Les portefeuilles numériques valides doivent être répertoriés dans les magasins avec les types de cartes de crédit qu’ils acceptent.

9. Vérifiez votre identité

Si vous ne pouvez soudainement plus rien utiliser dans votre compte Google Pay ou si vous rencontrez des problèmes pour démarrer, il est possible que votre compte ait été signalé pour une activité suspecte. Cela ne signifie pas pour autant que quelque chose ne va pas. Parfois, la façon dont Google choisit les comptes à vérifier est apparemment aléatoire. En outre, il est nécessaire de vérifier votre identité pour débloquer des limites de transaction plus élevées et certaines autres fonctionnalités de Google Pay.

Bien que vous puissiez recevoir une notification pour vérifier votre identité, ce n’est pas une donnée. Pour vérifier manuellement :

  1. Ouvrez Google Pay et appuyez sur « Insights » en bas à droite.
  2. Appuyez sur « Argent dans Google Pay ».
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vérifier l'identité
  1. Appuyez sur « Vérifier » et suivez les invites pour fournir les informations requises. Il se peut qu’on vous demande votre nom, votre adresse, votre numéro de sécurité sociale, votre date de naissance et une pièce d’identité avec photo. En savoir plus sur La vérification d’identité de Google.
Google Pay ne fonctionne pas pour essayer de vérifier la vérification de l'identité

10. Dépanner une carte grisée

Si vous essayez de payer avec une carte et que vous remarquez qu’elle est grisée, plusieurs problèmes peuvent survenir :

  • Votre carte a été signalée volée et vous devez vérifier votre carte. Pour ce faire, cliquez sur votre carte dans Google Pay et apportez les modifications nécessaires. Si elle a été signalée à tort comme volée, appuyez sur « Vérifier » puis sur « Charger la carte ». Cela peut prendre jusqu’à 48 heures pour que ce processus soit terminé. Vous verrez une charge temporaire sur votre compte de carte de crédit avec un code à 8 chiffres. Entrez ce code dans Google Pay pour terminer la vérification.
  • Votre carte ne peut pas être utilisée pour un achat particulier. Cela se produit si le commerçant n’accepte pas certaines cartes de crédit ou de débit. Vous devrez utiliser une autre carte.
  • La carte a expiré et n’est plus valide jusqu’à ce que vous mettiez à jour les informations. Si elle a expiré et que vous n’avez pas reçu de nouvelle carte de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, contactez-les immédiatement pour obtenir une nouvelle carte.

11. Réinstallez Google Pay

En dernier recours, recommencez à zéro, c’est-à-dire supprimez et réinstallez Google Pay. Ce n’est pas l’option la plus pratique car vous devrez recharger toutes vos cartes. Cependant, si rien d’autre ne fonctionne et que le problème ne vient pas des cartes elles-mêmes, c’est souvent la seule méthode qui fonctionne.

Lorsque vous désinstallez Google Pay, redémarrez votre téléphone avant de réinstaller l’application. Cela vous donne un bon départ.

Questions fréquemment posées

Dois-je avoir sur moi une carte de crédit physique lorsque j’utilise Google Pay ?

Bien que Google Pay fonctionne dans de nombreux endroits, ce n’est pas parfait. Comme indiqué ci-dessus, quelque chose d’aussi simple qu’une connexion Internet inégale peut le rendre inutile. C’est donc une bonne idée d’emporter une carte de crédit ou de débit physique avec vous si vous vous rendez dans un magasin ou une zone où vous n’êtes pas sûr qu’ils acceptent Google Pay ou si la connexion n’est pas bonne.

Si j’ai un problème avec une carte, puis-je simplement retirer cette carte ?

Oui. Vous pouvez supprimer une carte à tout moment en appuyant dessus dans l’application. À partir de là, vous pouvez modifier les détails et les supprimer. Ensuite, n’hésitez pas à l’ajouter à nouveau pour voir si cela résout le problème.

Puis-je utiliser Google Pay sans NFC ?

Oui. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone comme méthode de paiement sans contact sur un terminal de paiement. Certains détaillants, en particulier les petites entreprises, vous permettront de les payer directement en utilisant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Vous pouvez toujours effectuer des achats en ligne et via l’application avec Google Pay sans NFC.

Existe-t-il des alternatives à Google Pay ?

Si vous utilisez un appareil iOS ou Samsung, vous pouvez utiliser respectivement Apple Wallet ou Samsung Pay. Ce sont les principales options pour les paiements NFC. Si vous souhaitez simplement envoyer de l’argent à vos amis et à votre famille, vous pouvez utiliser un portefeuille numérique comme Zelle ou Venmo.