La caméra Microsoft Surface ne fonctionne pas ? 7 correctifs à essayer

Avez-vous des difficultés à utiliser votre ou vos caméras intégrées Microsoft Surface ? Ce didacticiel couvre plusieurs solutions de dépannage pour les problèmes de caméra sur les appareils Surface.

Avant de continuer, vérifiez que rien ne couvre la caméra de votre Surface. Si votre Surface possède deux caméras ou utilise une webcam externe, vérifiez que vous avez sélectionné la bonne caméra dans votre application.

1. Réactivez ou redémarrez votre caméra

L’application Appareil photo et certains applications de visioconférence afficher une erreur « Nous ne pouvons pas trouver votre caméra » ou « Aucune caméra trouvée » lorsqu’ils ne peuvent pas détecter votre caméra. Cela se produit généralement lorsque la caméra intégrée est désactivée, défectueuse ou non fonctionnelle.

Vérifiez l’état de l’appareil photo de votre Surface dans le menu Paramètres Windows ou dans le Gestionnaire de périphériques et activez-le s’il est désactivé. Désactivez et réactivez la caméra si elle est activée mais ne fonctionne pas. Fermez les applications concernées et suivez les étapes ci-dessous.

Réactiver la caméra de surface dans les paramètres Windows

1. Aller à Paramètres > Bluetooth et appareils et sélectionnez votre caméra Surface dans la section « Caméras connectées ».

Si la caméra est désactivée, appuyez sur le Activer bouton pour le rallumer.

Dans Windows 10, accédez à Paramètres > Dispositifs > Appareils photo pour accéder aux paramètres de l’appareil photo de votre Surface.

2. Vous devriez voir un aperçu de votre appareil photo Surface dans le viseur. Désactivez et réactivez la caméra si elle ne fonctionne pas. Sélectionnez le Désactiver bouton et Oui sur la fenêtre contextuelle.

Réactivez l’appareil photo (voir l’étape 1), ouvrez la ou les applications concernées et vérifiez si l’appareil photo fonctionne maintenant.

Réactiver la caméra de surface dans le gestionnaire de périphériques

Le pilote de votre caméra et son emplacement dans le Gestionnaire de périphériques peuvent varier en fonction du modèle de votre Surface, de la configuration de la caméra ou du système d’exploitation.

1. Faites un clic droit sur le Le menu Démarrer (ou Clé Windows + X) et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu Lien rapide.

2. Élargir la Appareils photo catégorie, cliquez avec le bouton droit sur le pilote de la caméra et sélectionnez Désactiver le pilote.

Vous trouverez les pilotes de caméra dans le Périphériques système catégorie sur certains modèles Surface avec deux caméras. Clic-droit Arrière de la caméra Microsoft et sélectionnez Désactiver l’appareil pour désactiver la caméra arrière. Sinon, faites un clic droit Avant de la caméra Microsoft et sélectionnez Désactiver l’appareil pour désactiver la caméra frontale.

3. Sélectionner Oui sur la fenêtre contextuelle.

4. Cliquez à nouveau avec le bouton droit sur le pilote de la caméra et sélectionnez Activer l’appareil.

Ensuite, ouvrez les applications concernées et vérifiez si votre caméra Surface fonctionne.

2. Activez l’accès à la caméra dans les paramètres Windows

Si vous utilisez un appareil Surface avec un compte standard ou invité et que la caméra ne fonctionne pas, c’est probablement parce que l’administrateur a désactivé l’accès à la caméra pour les utilisateurs non administrateurs.

Contactez l’administrateur de l’appareil, connectez-vous à un compte administrateur et modifiez les paramètres d’accès à la caméra.

Dans Windows 11, rendez-vous sur Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra et activez Accès à la caméra.

Si votre Surface exécute Windows 10, accédez à Paramètres > Confidentialité et sélectionnez Caméra. Sélectionnez le Changement bouton et allumer Accès à la caméra pour cet appareil.

Ensuite, faites défiler la page et activez Autoriser les applications à accéder à votre caméra.

Votre caméra Surface devrait maintenant fonctionner lorsque vous utilisez un compte invité ou standard.

3. Vérifiez les paramètres d’autorisation de l’application

Si votre caméra ne fonctionne pas dans une application spécifique, assurez-vous que l’application dispose d’un accès à la caméra dans les paramètres de confidentialité de Windows.

1. Aller à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra et activez Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo.

2. Parcourez la liste des applications dans la section « Autoriser les applications à accéder à votre caméra » et activez l’accès à la caméra pour l’application concernée.

3. Enfin, faites défiler la page et basculez sur le Autoriser les applications de bureau à accéder à votre appareil photo option.

L’activation de cette option accorde à la caméra l’accès aux applications installées en dehors du Microsoft Store.

4. Vérifiez les paramètres de votre logiciel antivirus

Certains antivirus ou logiciels de protection contre les logiciels malveillants tiers ont des paramètres qui peuvent bloquer l’accès à la webcam d’une application. Si vous utilisez un antivirus, vérifiez ses paramètres et assurez-vous qu’il n’empêche pas les applications d’accéder à la caméra de votre Surface. Vous pouvez désactiver temporairement l’antivirus, juste pour être sûr.

5. Forcer l’arrêt et redémarrer votre surface

L’arrêt forcé de votre Surface peut résoudre les problèmes liés aux composants matériels défectueux (appareil photo, microphone, ports USB, etc.). Fermez toutes les applications ouvertes afin de ne pas perdre de données non enregistrées.

Les étapes pour forcer un arrêt varient en fonction de votre modèle de Surface.

Forcer l’arrêt des nouveaux modèles de surface

Cette méthode s’applique au Surface Pro 5 (ou plus récent), au Surface Book 2 (ou plus récent) et à tout modèle Surface Laptop, Surface Go ou Surface Studio.

Appuyez longuement sur le bouton de votre Surface bouton d’alimentation pendant environ 20 secondes. Relâchez le bouton d’alimentation lorsque l’écran du logo Microsoft apparaît.

Forcer l’arrêt des modèles de surface antérieurs

Cette méthode s’applique à Surface Pro 4 (ou version antérieure), Surface Book, Surface 2, Surface 3 et Surface RT.

1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d’alimentation pendant environ 30 secondes et relâchez le bouton lorsque votre Surface s’éteint.
2. Ensuite, maintenez enfoncé le bouton de votre Surface monter le son et pouvoir boutons pendant au moins 15 secondes.
3. Relâchez les deux boutons, attendez au moins 10 secondes et appuyez sur le bouton d’alimentation pour allumer votre Surface.

6. Rétablissez le pilote de l’appareil photo de votre surface

Votre caméra a-t-elle cessé de fonctionner après la mise à jour de vos pilotes Surface, ou du pilote de la caméra en particulier ? Si oui, le pilote de caméra nouvellement installé est probablement bogué, instable ou incompatible avec votre Surface.

Revenez à la version précédente du pilote de la caméra et vérifiez si cela résout le problème.

1. Faites un clic droit sur le Le menu Démarrer (ou Clé Windows + X) et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

2. Élargir la Appareils photo catégorie, cliquez avec le bouton droit sur votre pilote de caméra Surface et sélectionnez Propriétés.

Si votre Surface dispose de deux caméras, développez la Périphériques système catégorie, clic droit Avant de la caméra Microsoft ou Arrière de la caméra Microsoftet sélectionnez Propriétés.

3. Ouvrez le Conducteur onglet, touchez l’onglet Restauration du pilote appuyez et suivez les instructions.

Si l’option « Restaurer le pilote » est grisée, votre Surface n’a pas d’ancienne version du pilote de caméra. Mettez à jour le pilote si vous ne pouvez pas restaurer sa version précédente ou si le problème persiste après l’opération de restauration.

7. Mettez à jour vos pilotes Surface et Surface

La mise à jour du système d’exploitation de votre Surface et l’installation de mises à jour facultatives peuvent résoudre les problèmes de caméra.

Mettre à jour Surface via les paramètres Windows

1. Taper Windows Update dans le menu Démarrer et sélectionnez Vérifier les mises à jour.

2. Sélectionner Vérifier les mises à jour et Télécharger et installer pour télécharger les mises à jour de logiciels et de pilotes disponibles.

Recherchez les mises à jour de pilotes facultatives pendant le téléchargement et l’installation des mises à jour logicielles.

3. Taper mises à jour facultatives dans le menu Démarrer de Windows et sélectionnez Afficher les mises à jour facultatives.

Sinon, allez à Paramètres > Windows Update > Options avancées et sélectionnez Mises à jour facultatives.

4. Ouvrez la section déroulante « Mise à jour du pilote », sélectionnez toutes les mises à jour de pilote disponibles, puis sélectionnez Télécharger et installer.

Redémarrez votre Surface lorsque l’installation du logiciel et du pilote est terminée.

Met à jour le pilote de la caméra via le gestionnaire de périphériques

Connectez votre Surface à un réseau Wi-Fi et mettez à jour manuellement le pilote de votre caméra vers la dernière version.

1. Faites un clic droit sur le Logo Windows dans la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.

2. Élargir la Appareils photo ou Périphériques système catégorie, cliquez avec le bouton droit sur le pilote de votre appareil photo et sélectionnez Mettre à jour le pilote.

3. Sélectionner Rechercher automatiquement des pilotes.

Windows téléchargera et installera toute mise à jour disponible pour le pilote de l’appareil photo de votre Surface.

Mettre à jour Surface via le site Web de Microsoft

1. Ouvre Ceci Documentation Microsoft Surface dans Microsoft Edge ou n’importe quel navigateur Web sur votre Surface.
2. Faites défiler jusqu’à la section « Télécharger les fichiers .msi » et sélectionnez votre modèle de Surface dans la colonne « Télécharger .msi ».

3. Ouvrez le programme d’installation téléchargé et suivez les instructions de la fenêtre de configuration pour mettre à jour le micrologiciel et le pilote de votre Surface.

Faites entretenir votre surface

Nous sommes convaincus qu’au moins une des recommandations devrait permettre à votre caméra Surface de fonctionner à nouveau. Vous devrez peut-être réinitialiser votre Surface aux paramètres d’usine si le problème persiste. Avant de réinitialiser votre appareil, essayez de contacter le support Microsoft Surface pour faire diagnostiquer ou entretenir votre Surface.