Vous rencontrez des difficultés pour utiliser l’application HBO Max sur votre smartphone, votre smart TV ou votre box/stick de streaming ? Des données de cache corrompues, une mémoire insuffisante de l’appareil et des pannes de serveur sont probablement des raisons pour lesquelles l’application ne fonctionne pas sur votre appareil.

Ne pas être capable de diffuser vos émissions de télévision préférées, c’est nul, mais les correctifs ci-dessous peuvent résoudre les problèmes de HBO Max. Notez que vous devrez peut-être essayer plusieurs solutions pour résoudre le problème sur votre appareil.

1. Vérifiez que HBO Max est disponible dans votre pays

HBO Max est disponible dans certains pays aux États-Unis, en Amérique latine, en Europe et dans les Caraïbes. Consultez la liste complète des pays où HBO Max est disponible pour diffuser.

Si vous êtes en dehors des zones de service de HBO Max, l’application doit afficher un message « HBO Max n’est pas encore disponible dans votre région ». HBO Max ne fonctionnera pas si le service n’est pas disponible dans votre pays, bien que vous puissiez contourner la restriction géographique à l’aide d’un Réseau privé virtuel (VPN).

2. Vérifiez l’état du serveur HBO Max

Vous pouvez rencontrer des problèmes pour diffuser HBO Max si ses serveurs ne sont pas disponibles ou hors ligne. Utilisez des outils de surveillance de site Web comme DownDetector pour vérifier les problèmes liés au serveur HBO Max.

Seul HBO Max peut réparer les pannes de serveur et remettre le service de streaming en ligne. Heureusement, les problèmes liés au serveur sont résolus en un rien de temps, vous n’aurez donc pas à attendre trop longtemps. Contacter HBO Max si le temps d’arrêt du serveur persiste pendant des heures.

3. Dépannez votre connexion Internet

Des problèmes avec votre connexion Internet peuvent amener HBO Max à mettre en mémoire tampon des vidéos et à afficher des erreurs de lecture.

Si vous ne pouvez pas diffuser HBO Max, vérifiez que votre appareil dispose d’une connexion Internet. Ensuite, vérifiez que la vitesse de téléchargement de votre réseau répond aux exigences minimales de HBO Max : 5 Mbps pour les vidéos HD ou 25 Mbps pour le streaming 4K.

Ouvrez votre navigateur Web, google « test de vitesse Internet » et sélectionnez Exécuter le test de vitesse sur la page de résultat. Vous pouvez également tester votre vitesse Internet sur des sites Web tels que Speedtest.net ou Fast.com.

Le redémarrage de votre routeur, la désactivation de votre VPN et la déconnexion d’autres appareils de votre réseau peuvent augmenter la vitesse de connexion.

Les connexions Ethernet offrent généralement une vitesse de transfert plus rapide et une meilleure qualité de réseau via Wi-Fi. Utilisez un câble Ethernet si votre appareil de diffusion prend en charge la connectivité réseau filaire. Contactez votre fournisseur de services Internet si le problème de réseau persiste.

4. Forcer la fermeture et la réouverture de l’application HBO Max

Si HBO Max ne répond pas sur votre appareil, la fermeture forcée de l’application peut la faire fonctionner à nouveau. Forcez la fermeture de HBO Max, attendez 10 à 20 secondes et rouvrez l’application.

Forcer la fermeture de HBO Max sur les appareils Android

Aller à Réglages > Applications et notifications > HBO Max sélectionner Forcer la fermeture et touchez D’ACCORD.

Forcer la fermeture de HBO Max sur iPhone ou iPad

Balayez vers le haut depuis le bas de l’écran ou appuyez deux fois sur le bouton Accueil pour ouvrir le sélecteur d’applications. Localisez HBO Max et glissez vers le haut sur l’aperçu de l’application pour la fermer. Retournez à votre appareil Écran d’accueil ou Bibliothèque d’applications et rouvrez HBO Max.

Forcer la fermeture de HBO Max sur Apple TV

Pour forcer la fermeture de HBO Max sur votre Apple TV, appuyez deux fois sur le Bouton TV sur la télécommande Apple TV et balayez vers le haut l’aperçu de l’application HBO Max.

Forcer la fermeture de HBO Max sur les appareils Fire TV

Se diriger vers Réglages > Applications > Gérer les applications installées > HBO Max et sélectionnez Forcer l’arrêt.

5. Effacer les données du cache HBO Max

La suppression du cache de l’application HBO Max peut résoudre tous les problèmes affectant le service de streaming de votre appareil.

Effacer le cache HBO Max sur Android

Aller à Réglages > Applications et notifications > Toutes les applications (ou Informations sur l’application) > HBO Max > Stockage et cache et appuyez sur Vider le cache.

Sur Appareils Fire TV se diriger vers Réglages > Applications > Gérer les applications installées > HBO Max et sélectionnez Vider le cache.

Le cache du navigateur corrompu et les extensions mauvaises/incompatibles sont connus pour empêcher les navigateurs Web de charger HBO Max. Si vous diffusez HBO Max via un ordinateur, vider le cache de votre navigateur et désactiver ou désinstaller les extensions récemment installées. Si le problème persiste, redémarrez votre navigateur Web (laissez toutes les extensions désactivées) et rechargez HBO Max.

6. Fermez les autres applications

Une mémoire faible de l’appareil entraînera un fonctionnement lent de HBO Max ou ne s’ouvrira pas. La fermeture des applications que vous n’utilisez pas est un moyen simple de libérer de la mémoire pour que HBO Max fonctionne correctement.

7. Mettre à jour HBO Max

Vous avez peut-être une version d’application obsolète ou défectueuse. Si votre appareil ne met pas automatiquement à jour les applications, ouvrez l’App Store et mettez à jour HBO Max vers la dernière version.

8. Redémarrez votre appareil

Le redémarrage de votre appareil peut résoudre les problèmes du système et les défaillances des applications. Éteignez votre appareil, attendez 10 à 20 secondes qu’il s’éteigne, puis rallumez-le. Ouvrez HBO Max avant toute autre application et vérifiez si vous pouvez diffuser du contenu.

9. Mettez à jour votre appareil

Une mise à jour du système d’exploitation peut résoudre les problèmes entraînant un dysfonctionnement de HBO Max et d’autres applications sur votre appareil. Connectez votre appareil de streaming à Internet et recherchez les nouvelles mises à jour logicielles.

10. Réinstallez HBO Max

Si une mise à jour du système d’exploitation ne permet pas à HBO Max de fonctionner correctement, désinstallez l’application et redémarrez votre appareil. Installez à nouveau HBO Max et vérifiez si vous pouvez utiliser l’application de streaming.

HBO Max restauré

Ces correctifs sont simples et devraient permettre à l’application HBO Max de fonctionner à nouveau. Signalez le problème à HBO Max ou le fabricant de votre appareil si l’application de streaming fonctionne toujours mal.