Gestion de la relation client (GRC) est essentiel pour la plupart des entreprises, grandes ou petites, pour gérer vos prospects et vos ventes et suivre vos clients et leurs interactions avec votre entreprise. Cependant, cela nécessite une recherche approfondie pour savoir lequel serait idéal pour les besoins particuliers de votre entreprise.
Pour vous aider à choisir le logiciel CRM à utiliser, permettez-moi d’essayer de vous donner une comparaison entre deux des meilleurs outils CRM disponibles sur le marché aujourd’hui – Pipedrive et Hubspot — afin que vous puissiez prendre une décision éclairée et investir dans l’outil qui vous convient le mieux.
Regardons.
Que recherchez-vous dans une solution logicielle CRM ?
Lorsque vous essayez de décider quelle solution logicielle CRM convient le mieux à votre entreprise, vous devez rechercher quelques fonctionnalités clés :
- Facilité d’utilisation: Les meilleures solutions CRM sont convivial et facile à naviguer. Vous ne voulez pas passer des heures à essayer d’apprendre à utiliser votre logiciel CRM.
- Fonctionnalités complètes : Le logiciel CRM que vous choisissez doit avoir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer vos relations clients effectivement.
- Prix abordable: Et, bien sûr, vous ne voulez pas trop dépenser pour votre solution CRM. Recherchez une solution offrant une grande valeur pour le prix.
Maintenant que vous savez ce qu’il faut rechercher dans une solution logicielle CRM, examinons de plus près deux des solutions CRM les plus populaires sur le marché aujourd’hui : Pipedrive et Hubspot.
Pipedrive en un mot
Pipedrive est un solution logicielle CRM basée sur le cloud offrant un large éventail de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer efficacement les relations avec les clients. Le logiciel est conçu pour être convivial avec un pipeline de vente visuel qui aide les utilisateurs à suivre leurs offres et à progresser dans le processus de vente.
Ils ont été fondés en 2010 par trois entrepreneurs estoniens qui recherchaient une solution CRM facile à utiliser et les aidaient à conclure davantage de transactions.
La société a son siège social à New York mais possède des bureaux en Estonie, au Portugal et au Royaume-Uni.
HubSpot en un mot
HubSpot, quant à lui, a été fondé en 2006 par deux entrepreneurs qui cherchaient un meilleur moyen de commercialiser leur entreprise de logiciels.
La société a son siège social à Cambridge, dans le Massachusetts, et possède des bureaux à Dublin, Sydney, Londres, Berlin, Tokyo et Singapour.
HubSpot est un solution logicielle CRM complète avec une gamme de fonctionnalités pour aider les entreprises à gérer efficacement les relations avec les clients. Le logiciel est conçu pour aider les utilisateurs à suivre leurs performances de vente et de marketing et gérer la relation client via une plateforme centralisée.
HubSpot propose également une large gamme d’outils de marketing et de vente pour aider les entreprises à conclure davantage de transactions et à développer leur clientèle.
Principales différences entre Pipedrive et Hubspot
Pipedrive et HubSpot sont deux des plateformes CRM les plus populaires du marché, chacune avec ses propres avantages et inconvénients.
Voici tout ce que vous devez savoir sur les principales différences entre Pipedrive et HubSpot afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à votre entreprise.
1. Facilité d’utilisation
HubSpot et Pipedrive sont tous deux assez conviviaux. Ils ont tous les deux un interface utilisateur intuitive qui vous permet de suivre facilement vos contacts, projets, tâches, prospects etc. Ils proposent également une large gamme de modèles d’e-mails que vous pouvez utiliser ou modifier à vos propres fins.
C’est facile de filtrer tous vos contacts dans l’un ou l’autre logiciel afin que vous puissiez suivre des choses comme quand ils ont effectué leur dernier achat ou s’ils utilisent toujours un produit spécifique sur leur site Web.
Il y a un courbe d’apprentissage fluide autre que de déterminer où se trouvent les choses sur chaque plate-forme, ce qui est honnêtement une bonne chose car cela signifie qu’aucune formation n’est nécessaire une fois que vous avez commencé.
Verdict:
Hubspot et Pipedrive sont tous deux faciles à utiliser. Vous n’avez pas besoin d’apprendre quoi que ce soit de nouveau pour utiliser l’un ou l’autre programme.
Pour facile d’utilisation:
- HubSpot – 5/5
- Pipedrive – 5/5
2. Automatisation
HubSpot est connu pour ses capacités d’automatisation. Tu peux automatiser des tâches telles que l’envoi d’e-mails aux clients lorsqu’ils abandonnent leurs paniers, en envoyant des e-mails de suivi à des clients potentiels, ou créer des flux de travail pour suivre votre pipeline de ventes. Les fonctionnalités d’automatisation de HubSpot sont l’une des principales raisons pour lesquelles les gens le choisissent plutôt que d’autres plates-formes CRM.
Pipedrive, d’autre part, n’a pas autant de fonctionnalités d’automatisation intégrées. Cependant, ils ont API étendues qui vous permettent de vous connecter à des applications et services tiers pour automatiser des tâches telles que l’envoi d’e-mails de suivi ou la création de workflows.
Verdict:
Hubspot offre plus d’options d’automatisation que Pipedrive. Cependant, Pipedrive dispose d’une API complète qui vous permet de vous connecter à des applications et services tiers pour automatiser les choses.
Sur le plan de automatisation:
- HubSpot – 4/5
- Pipedrive – 3/5
3. Rapports et analyses
HubSpot CRM a plus de 150 modèles de rapport gratuits. Il s’agit notamment d’indicateurs liés aux ventes, tels que les transactions conclues et les revenus mensuels, ainsi que informations liées au marketing telles que le trafic sur le site Web et les engagements sur les réseaux sociaux.
En s’abonnant à Sales Hub Enterprise ou Sales Hub Professional, un utilisateur aura accès à des analyses avancées et à des rapports personnalisés, ainsi qu’à la possibilité de créer jusqu’à 10 tableaux de bord CRM.
Le CRM de Pipedrive propose également une bonne sélection de rapports, avec plus de 30 modèles disponibles. Cependant, la mise à niveau vers un forfait payant est nécessaire pour déverrouiller les fonctionnalités comme les champs personnalisés, qui peuvent être utilisés pour segmenter les données et créer des rapports plus spécifiques.
De plus, la possibilité d’exporter des données vers Excel ou Google Sheets est une fonctionnalité premium, tout comme l’accès au rapport Pipeline Heatmap.
Verdict:
Hubspot CRM fournit un grand nombre de des modèles de rapport gratuits (environ 150), cependant, pour les fonctionnalités avancées telles que les champs personnalisés, vous devez passer à un forfait payant. Pipedrive CRM, offre un plus petit nombre de modèles de rapport gratuits (environ 30)mais vous pouvez payer pour en utiliser davantage.
Sur le plan de rapports et analyses:
- HubSpot – 4/5
- Pipedrive – 4/5
4. Tarification
Pour HubSpot CRM Sales Hub, il existe un abonnement gratuit à vie avec fonctionnalités limitées. Cela peut être mis à niveau à tout moment vers l’un des trois plans payants – Starter, Professional ou Enterprise.
Le CRM de Pipedrive n’offre pas de abonnement gratuit à vie, mais il y a une période d’essai de 14 jours disponible pour chacune de ses formules d’abonnement. Par rapport à HubSpot, les prix de Pipedrive sont plus économiques – environ 20 $ de moins par utilisateur et par mois pour le plan Enterprise.
Tout Les abonnements Pipedrive sont livrés avec un ensemble complet de fonctionnalités en standard les seules principales différences étant le nombre d’utilisateurs et de contacts pouvant être ajoutés au compte, ainsi que l’assistance téléphonique.
Verdict:
Le plan Sales Hub le plus cher de HubSpot est presque le double du prix de l’offre Entreprise de Pipedrive ce qui en fait l’une des solutions logicielles CRM les plus coûteuses du marché.
Les principales différences entre les forfaits payants des deux outils sont les nombre d’utilisateurs, de contacts et de workflows d’automatisation qui peuvent être ajoutés au compte.
Quand cela vient à prix et accessibilité:
- HubSpot – 3/5
- Pipedrive – 4/5
5. Fonctionnalités principales
Le logiciel CRM est utilisé pour gérer les relations avec les clients, les ventes et le marketing. En tant que tel, les fonctionnalités de base d’une plate-forme CRM incluront généralement des éléments tels que gestion des contacts, suivi des transactions, capture de prospects et gestion du pipeline. HubSpot et Pipedrive offrent toutes ces fonctionnalités et plus encore.
Un domaine dans lequel HubSpot brille est ses fonctionnalités marketing. En plus de la fonctionnalité CRM de base, le Sales Hub de HubSpot comprend également des fonctionnalités telles que suivi des e-mails, notation des prospects et suivi des visiteurs du site Web. Cela en fait une excellente option pour les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti de leur investissement CRM en l’utilisant comme une plate-forme tout-en-un pour les ventes et le marketing.
Pipedrive, en revanche, est plus axé sur les ventes. Alors qu’il a certaines fonctionnalités marketing, telles que l’intégration des e-mails et les formulaires de capture de prospects, ils ne sont pas aussi complets que ce que HubSpot a à offrir. Si vous recherchez principalement un CRM pour gérer votre pipeline de ventes et vos offres, Pipedrive serait une bonne option pour vous.
Verdict:
Hubspot offre de nombreuses fonctionnalités pour les ventes et le marketing, tandis que Pipedrive se concentre sur les ventes.
Sur le CARACTERISTIQUES de base:
- HubSpot – 3,5/5
- Pipedrive – 4/5
6. Intégrations d’applications
HubSpot CRM est connecté au HubSpot App Marketplace, où il y a actuellement plus de 500 intégrations d’applications. Les catégories comprennent les ventes, le marketing, la productivité, les finances et le service client. Et mieux encore, environ la moitié de ces applications peuvent être obtenues gratuitement.
Quelques exemples de ces intégrations d’applications gratuites incluent DepositFix, sensibilisation et Xero. Le HubSpot App Marketplace est accessible sur les quatre niveaux de HubSpot CRM, y compris même dans leur version gratuite.
Pipedrive propose également une bonne sélection d’intégrations d’applications, avec plus de 350 applications disponibles dans leur App Store.
Comme HubSpot, il existe un mélange sain d’intégrations d’applications gratuites et payantes disponibles dans l’outil. Les catégories incluent ventes, marketing, productivité, service à la clientèle et comptabilité.
Certaines intégrations d’applications populaires disponibles pour Pipedrive incluent Google Calendar, Gmail et Stripe.
Verdict:
HubSpot et Pipedrive proposent tous deux une bonne sélection d’intégrations d’applications pour étendre les fonctionnalités de leurs plateformes CRM.
Cependant, le marché des applications de HubSpot a un léger avantage en termes de nombre d’applications disponibles ainsi que de variété de catégories couvertes.
Concernant intégrations d’applications:
- HubSpot – 4/5
- Pipe Drive – 3.5/5
7. Service client
Le service client de HubSpot est accessible 24h/24 et 7j/7 par téléphone, e-mail ou chat en direct. La société dispose également d’une vaste base de connaissances qui comprend guides pratiques, articles de dépannage et documentation produit. En outre, HubSpot propose un certain nombre de ressources de formation, telles que des cours en ligne, des programmes de certification et des événements en direct.
Le service client de Pipedrive est également joignable 24h/24 et 7j/7 par téléphone, e-mail ou chat en direct. L’entreprise dispose d’un Base de connaissances consultable contenant des guides pratiques et des articles de dépannage. Pipedrive propose également un certain nombre de ressources de formation utiles, telles que des webinaires, des guides et des événements en direct.
Verdict:
HubSpot et Pipedrive offrent tous deux un excellent service client avec plusieurs façons de contacter un représentant de l’assistance et de nombreuses ressources de formation utiles.
Sur service client:
- HubSpot – 4/5
- Pipedrive – 4/5
Conclusion
HubSpot CRM et Pipedrive sont deux excellentes options pour les entreprises à la recherche d’une solution CRM axée sur les ventes ou le marketing.
HubSpot a l’avantage en matière de fonctionnalités marketing, tandis que Pipedrive est un meilleur choix pour les entreprises qui souhaitent une plate-forme plus axée sur les ventes. Les deux plates-formes offrent une bonne sélection d’intégrations d’applications et un excellent service client.
Le CRM que vous choisirez finalement dépendra des besoins spécifiques de votre entreprise. Si vous ne savez pas laquelle vous convient le mieux, nous vous recommandons d’essayer les deux plates-formes avec leurs versions gratuites pour voir laquelle fonctionne le mieux pour votre équipe.
