Quand dire

Nous l’avons tous déjà entendu. L’inévitable demande d’un client de revoir un design pour le rendre plus… quelque chose. Le client ne sait pas exactement quoi, mais il sait que tout ce qu’il regarde à l’écran n’est pas encore tout à fait « là ».

Parfois, ils vous embrouilleront même complètement avec une demande vague ou absurde, comme « rendre le noir plus noir, » ou « ce n’est pas assez coquelicot. »

Ces types de directives insensées sont devenues si légendaires dans la culture des freelances que, chaque fois qu’elles sont mentionnées hors contexte, tout pigiste qui écoute ne pourra pas s’empêcher de rouler des yeux ou de secouer la tête.

Il existe même des blogs entiers et d’autres efforts créatifs centrés sur les choses étranges que nos clients nous demandent parfois ; Je suis sûr que vous avez entendu parler au moins un.

En avoir assez?

En tant que pigistes, nous voulons tous plaire à nos clients et nous assurer de maintenir une bonne relation avec eux. Nous voulons rester en règle pour obtenir des références, fidéliser les clients et renforcer notre réputation. Mais parfois, certains clients peuvent vraiment mettre à l’épreuve la patience même des plus saints des designers.

Heureusement, il existe une solution simple que de nombreux concepteurs oublient souvent et qui peut atténuer ou même supprimer complètement ces petits obstacles professionnels. C’est appelé dire non.

Nous allons passer en revue certaines des différentes situations dans lesquelles un designer peut utiliser cet outil puissant avec respect et courtoisie tout en restant ferme quant à sa santé mentale.

Ne baisse pas ta garde

Cela semble horrible, mais la dure vérité est que beaucoup de gens sera soyez aussi méchant que vous les laissez être. Ils en profiteront pour vous arnaquer ou vous maltraiter, pour justifier de vous sous-payer ou même de ne pas vous payer du tout, s’ils croient pouvoir le faire.

Tout le monde n’est pas comme ça, bien sûr, mais vous pouvez généralement savoir assez rapidement si quelqu’un cherche à vous escroquer pour des services précieux.

Le fait de dire non aux premiers signes d’irrespect ou de folie créera un précédent pour toute la durée de votre interaction avec votre client. Les impressions initiales sont difficiles à changer, il est donc important de les faire compter.

Les merveilles du « Non »

C’est assez remarquable, la puissance de ce mot « non ». Je pense que chaque designer devrait l’ajouter à son vocabulaire s’il n’y est pas déjà. Entraînez-vous simplement à dire non aux demandes que vous trouvez étranges, incompréhensibles ou tout simplement idiotes, et voyez ce qui se passe. Vous pouvez d’abord l’essayer sur un client dont vous savez qu’il a la « peau épaisse ».

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dis non

Plus tard, vous pourrez passer à la définition de ce que vous tolérerez et ne tolérerez pas dès la première rencontre avec tout nouveau client. D’après mon expérience, de nombreux clients essaient simplement de se faire une idée de votre style de communication lorsqu’ils font une demande désinvolte et impossible. Ils peuvent vous tester pour voir jusqu’à quel point vous les laisserez s’en tirer.

Ne vous contentez pas de le dire

Tout d’abord, quand je dis que les designers doivent commencer à dire non, je ne veux pas dire littéralement que vous devez répondre aux demandes de vos clients par un négatif catégorique.

Dire non à un client payant demande un peu de finesse pour maintenir la relation de travail dans un lieu sain. Je vous recommande d’écrire quelques réponses que vous pourrez utiliser comme référence dans une situation future.

Quelque chose comme « Je suis désolé, mais je vais avoir besoin d’une réponse plus précise avant de pouvoir vous donner ce que vous voulez » fonctionne généralement bien, et vous n’avez pas besoin de dire « noooon! » comme un enfant de deux ans (ou Dark Vador).

refuser poliment

Répéter une réponse raisonnée et courtoise à une demande insensée vous aide à garder votre sang-froid et vous permet également de rester sur la bonne voie pour atteindre votre objectif principal, qui est de résoudre le problème de votre client.

Pas un thérapeute

Les clients peuvent être un groupe de fous, mais ce n’est pas vraiment votre travail de vous occuper d’eux comme un thérapeute personnel. Vous pouvez aller de l’avant et les laisser être aussi fous qu’ils le souhaitent, tant qu’ils sont clairs avec vous sur ce dont ils ont besoin et comment vous pouvez le fournir pour eux. Et tant qu’ils vous paient dans un délai raisonnable, bien sûr.

Combien de corde devriez-vous donner?

C’est à vous de décider jusqu’où aller pour accommoder votre client, quelle que soit la demande peu claire qu’il va imaginer. Parfois, il est plus logique de refusez simplement d’aller plus loin dans le projet jusqu’à ce que vous receviez une demande avec laquelle vous pouvez travailler puisque vous ne feriez que deviner ce que veut le client de toute façon.

De plus, parce qu’il y a eu un tel manque de clarté, ils peuvent devenir encore plus contrariés si vous ne leur offrez pas ce qu’ils veulent, quoi que ce soit. Non seulement vous aurez perdu votre temps, mais, selon votre négociation préalable, vous pourriez même avoir une rupture de contrat entre vos mains.

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S’efforcer de communiquer

Alternativement, vous pouvez adopter une approche plus « épluchée d’oignons », tester et reformuler différentes questions jusqu’à ce que vous et le client parveniez tous les deux à un modèle de communication qui permet à chacun d’entre vous d’obtenir les informations dont vous avez besoin pour aller de l’avant.

communiquer avec le client

Cette méthode prend certainement plus de temps, et il n’est pas rare que les concepteurs ajoutent un montant supplémentaire à leurs frais de révision (taxe d’interrogation ?) si cela commence à prendre trop de temps pour atteindre la clarté.

Ce n’est pas toujours la faute du client

C’est vrai, je l’ai dit. Parfois, un client vous donne une réponse vague… parce que vous leur avez posé une question vague. Il est vraiment utile d’apprendre les bonnes façons de formuler une question afin d’obtenir la réponse que vous recherchez.

Plus précisément, la chose que j’ai trouvée la plus utile pour obtenir de la clarté est de demander au client de me donner un exemple clair de ce dont il a besoin.

Sélections confinées

Cela peut prendre quelques essais ; par exemple, si un client veut une police de caractères « plus jolie » pour son site Web mais ne peut pas exprimer exactement ce qu’il entend par « joli », vous pouvez lui demander de parcourir une sélection de polices jusqu’à ce qu’il trouve quelque chose qui est assez « joli » pour leur goût.

C’est un exemple de ce que j’appelle contrôler les fluctuations. Je ne sais pas pour vous, mais j’aime avoir le moins de surprises ou de murs de briques (que possible) lorsque je traite avec des clients.

Apprendre à poser les bonnes questions est crucial pour franchir ces barrières inutiles afin que vous puissiez vous occuper des choses importantes.

Conclusion

Les concepteurs parlent un langage crypté qui leur est propre, et il peut parfois être difficile de combler le fossé entre ce que vous voulez dire à un client et comment le client l’interprétera.

En tant que professionnel fournissant le service créatif, c’est votre travail de vous assurer que tout est clair. Votre client vous paie pour résoudre son problème, et vous ne pouvez pas le faire à moins que vous n’ayez d’abord établi exactement quel est le problème.

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