Le service client a été considérablement amélioré grâce à la technologie et aux services en ligne, en particulier lorsqu’il s’agit de gérer la satisfaction des clients. Lorsque les clients ont un problème, ils peuvent désormais émettre un ticket, contenant leurs informations, les détails de leur problème ou des demandes de solution, sur le site Web du fournisseur de services pour les amener à examiner leur problème.
Cependant, le processus de la création de tickets d’assistance n’est pas un processus en une seule tâche. Cela implique de déposer une plainte, d’envoyer des e-mails de confirmation, d’attribuer la plainte à un membre du personnel d’assistance, d’analyser et de résoudre votre problème, de mettre à jour les enregistrements et d’envoyer des e-mails de notification, etc. tirer parti des systèmes de tickets d’assistance pour gérer les problèmes de leurs clients de manière rapide, efficace et organisée.
Dans cet article, nous énumérerons les meilleurs systèmes de tickets de support gratuits et premium qui vous aideront à améliorer votre expérience de support client. Consultez les fonctionnalités offertes et les plans tarifaires ou visitez leurs sites pour plus d’informations.
Freshdesk
Freshdesk est l’un des meilleurs logiciels de billetterie d’assistance. Vous pouvez même l’obtenir gratuitement à vie pour 3 membres du personnel d’assistance dans le cadre du plan gratuit. Freshdesk n’est pas moins que Zendesk en termes de fonctionnalités et de simplicité. Il est facile à utiliser et facile à gérer. Freshdesk permet à vos clients de soumettre facilement des tickets de réclamation et fournit à votre personnel d’assistance les bons outils pour gérer facilement ces réclamations.
- Prix: Freshdesk est libre d’utilisationavec des plans variant de 15 $/mois à 79 $/mois.
osTicket
osTicket est le système de billetterie open source le plus populaire et il existe en 2 versions : téléchargeable et hébergée. La version téléchargeable est gratuite et doit être hébergée sur votre propre serveur. La version hébergée, sous la marque SupportSystem, est un service de billetterie payant avec la fiabilité et la sécurité de l’hébergement cloud géré.
Hesk
HESK est un logiciel d’assistance gratuit. Il comporte des fonctionnalités telles que la soumission de tickets, les pièces jointes, la protection anti-spam, les notifications par e-mail, la base de connaissances, les restrictions d’accès, les réponses prédéfinies, les rapports et l’évaluation, etc.
- Prix: Hesk commence à 39,95 $ (frais uniques).
- Essayez une démo.
Épices
Spiceworks est une suite logicielle gratuite pour les professionnels de l’informatique et les entreprises. Il offre de nombreux outils pour simplifier le travail informatique tels que le gestionnaire de réseau, le logiciel de service d’assistance, les questions et réponses, etc. Son logiciel de service d’assistance est équipé de fonctionnalités telles que la soumission de tickets via un portail Web ou par e-mail, l’organisation des tickets, l’automatisation du travail de ticket, la base de connaissances, etc. .
- Prix: Spiceworks est libre.
Suivi des demandes
Request Tracker est un outil gratuit et système de suivi des problèmes open source. Il regorge de fonctionnalités telles que le tableau de bord, les graphiques de relations, l’interface optimisée pour les mobiles, le suivi du temps et les rapports, la prise en charge de PGP pour les e-mails, l’image de marque et les thèmes personnalisés, la base de connaissances, etc.
- Prix: Request Tracker commence à 125 $/mois.
Bureau Zen
Zendesk est une suite logicielle haut de gamme conçue pour répondre aux besoins du client, de l’agent et du responsable. Son interface facile à utiliser permet aux clients de soumettre leurs billets via différents canaux (comme le site Web, le courrier électronique, le téléphone, Facebook, etc.). Les agents peuvent obtenir des profils de clients et des conversations de groupe thématiques et les responsables peuvent obtenir des analyses et des rapports pertinents.
Il est disponible pour divers appareils mobiles, notamment Android, iPhone, Windows Phone, BlackBerry, etc.
Assistance Vision
Vision Helpdesk est un logiciel d’assistance Web multicanal. Avec des fonctionnalités uniques telles que l’assistance satellite, la facturation des tickets et Blabby, il se démarque de la foule. Il relie même des services d’assistance distincts à un service d’assistance central. Ses fonctionnalités peuvent être étendues à l’aide de modules et d’intégrations d’applications, et il est également disponible pour mobile.
- Prix: Vision Helpdesk dispose d’un essai gratuit de 30 jours le plan commence à 12 $/mois.
Point d’aide
HelpSpot est un logiciel d’assistance complet basé sur le Web. Il possède de nombreuses fonctionnalités intéressantes telles que le portail d’assistance centralisé, la gestion des tickets, le filtrage, l’automatisation, l’interface optimisée pour les mobiles, la gestion des clients, le suivi du temps, l’analyse comparative et les rapports de performance, le support multimarque, etc.
- Prix: HelpSpot propose un service gratuit 21 jours d’essai le plan commence à 14 $/agent/mois.
Service d’assistance JitBit
JitBit Helpdesk se décline en deux variantes : Service d’assistance basé sur le Web et Service d’assistance SaaS. Le premier peut être téléchargé (à l’achat) et hébergé sur votre serveur tandis que le second est hébergé à distance dans le cloud de JitBit et accessible via le Web. Il offre des fonctionnalités telles que la base de connaissances, les rapports, le suivi des actifs, une interface personnalisable, permet un nombre illimité d’agents, l’intégration des e-mails, etc.
- Prix: Le plan de JitBit Helpdesk commence à 1699 $/an.
- Essayez une démo.
Kayaco
Kayako fournit un service d’assistance unifié et plusieurs canaux à plus de 30 000 organisations. Certaines de ses fonctionnalités incluent les tickets via le service d’assistance ou par e-mail, le routage et la hiérarchisation des tickets, les rapports, les commentaires et les évaluations, etc.
- Prix: Le plan de Kayako commence à 30 $/mois.
- Essayez une démo.
Bonus : systèmes de tickets pour CMS
Système de ticket avancé WordPress (WordPress)
Ce système de tickets regorge de fonctionnalités et se décline en deux versions. La version gratuite a des fonctionnalités de billetterie de base, tandis que la version premium vous offre plus de fonctionnalités pour gérer les tickets clients plus facilement et plus efficacement. Les fonctionnalités peuvent être étendues à l’aide de plugins.
Système de billetterie de soutien (Drupal)
Voici un système de billetterie pour Drupal. Il n’offre pas beaucoup de fonctionnalités, seulement des fonctionnalités élémentaires de billetterie comme la création de billets, l’attribution de billets aux utilisateurs, l’intégration et les notifications par e-mail, les aperçus des billets et les graphiques d’activité de billetterie.
RSTickets ! Pro (Joomla!)
Il s’agit d’un système de ticket d’assistance premium pour Joomla. Il comprend des fonctionnalités telles que la création et la gestion des tickets, l’attribution automatique des tickets, la gestion des performances, une base de connaissances intégrée, des e-mails personnalisés et un tableau de bord pour un accès rapide à tous les domaines du support client.
