7 façons de corriger l’erreur Outlook 500

Outlook Error 500 est une erreur courante affectant Outlook Web Access (OWA) et la version Web d’Outlook. Vous pouvez rencontrer cette erreur pour plusieurs raisons, allant d’une mauvaise affectation d’utilisateur à un cache de navigateur corrompu.

Dans cet article, nous expliquerons comment corriger l’erreur Outlook 500 et faire fonctionner à nouveau votre compte de messagerie.

Qu’est-ce qui cause l’erreur Outlook 500 ?

L’erreur 500 est un problème courant avec Outlook, avec plusieurs causes possibles et des correctifs pour ce problème. Selon la raison, vous pouvez recevoir l’un des messages suivants :

• Quelque chose s’est mal passé. Redirections répétées détectées.
• Quelque chose s’est mal passé. Erreur interne du serveur.
• Quelque chose s’est mal passé. Boîte aux lettres introuvable.
• Quelque chose s’est mal passé. Protocole désactivé.

Cette erreur se produit principalement parce que votre compte d’utilisateur a trop de rôles qui leur sont attribués. Cependant, cela peut également être causé par un cache de navigateur ou une installation Outlook corrompus et une mauvaise connexion Internet.

De plus, de nombreux correctifs pour ce code d’erreur ne sont que temporaires. Vous pouvez accéder à votre boîte de réception, mais vous rencontrerez le même problème la prochaine fois que vous essaierez. Ci-dessous, nous avons expliqué les correctifs temporaires et également comment résoudre ce problème une fois pour toutes.

1. Vérifiez la santé du service de Microsoft

La première étape de dépannage consiste à s’assurer que l’erreur est causée par votre appareil ou votre connexion. Si la faute incombe à Microsoft, vous ne pouvez pas faire grand-chose. Pour vérifier l’état du service :

1. Aller à https://admin.microsoft.com et connectez-vous à votre compte.
2. Sélectionner Santé.
3. Choisir Santé des services.
4. Sélectionner Toutes les prestations et vérifiez la santé de la suite Microsoft 365. Si cela affiche une erreur, tout ce que vous pouvez faire est d’attendre que Microsoft la résolve. Toutefois, si l’état du service est correct, essayez le correctif suivant.

2. Vérifiez les autorisations de l’utilisateur

L’erreur Outlook 500 peut se produire lorsque vous ne pouvez plus accéder à une boîte aux lettres. Par exemple, si vous travaillez pour une organisation, l’administrateur peut avoir supprimé l’accès à votre adresse e-mail. Dans ce cas, vous pouvez résoudre l’erreur en demandant à l’administrateur de rétablir l’accès.

3. Dépannez votre connexion Internet

Des problèmes de connectivité Internet peuvent provoquer l’erreur Outlook 500. Essayez de charger un site Web via votre navigateur Web pour vérifier que ce n’est pas le cas. Si vous rencontrez des problèmes Internet, consultez notre guide de dépannage de connexion réseau pour les résoudre.

4. Résoudre les problèmes de navigateur

Un cache de navigateur ou des cookies corrompus peuvent provoquer l’erreur Outlook 500. Il en va de même pour les plugins de navigateur s’ils interfèrent avec la connexion d’Outlook aux serveurs Microsoft.

Vous pouvez utiliser le mode Incognito ou le mode privé pour accéder à Outlook et découvrir où se situe le problème. En effet, les modes de navigation privée désactivent les cookies, les données de site et les plugins.

Si vous pouvez accéder à Outlook via le mode incognito, vous pouvez déterminer où se situe le problème. Essayer vider le cache de votre navigateur et supprimer vos cookies. Si vous obtenez toujours l’erreur, désactivez tous vos plugins et réactivez-les individuellement.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à Outlook, essayez d’utiliser un autre navigateur. Parfois, une installation défectueuse du navigateur Web peut provoquer l’erreur 500 et le passage à un autre navigateur comme Firefox, Google Chrome, Safari ou Microsoft Edge peut résoudre le problème.

Note: Certains utilisateurs ont constaté que l’accès à Outlook via un autre appareil, comme un téléphone Android ou l’application Windows, semble effacer l’erreur. Peut-être que cela réinitialise d’éventuels problèmes de synchronisation entre les appareils de votre compte.

5. Supprimer les rôles d’utilisateur

Si votre compte d’utilisateur se voit attribuer trop de rôles d’administrateur, vous risquez de vous retrouver dans une boucle de redirection sans fin. Cela peut provoquer le message « Quelque chose s’est mal passé. Erreur de redirections répétées détectées. Heureusement, cela est généralement facile à résoudre.

Si vous êtes l’administrateur général de votre abonnement Microsoft 365, suivez les étapes pour supprimer les rôles d’administrateur inutiles des utilisateurs actifs et corrigez l’erreur.

1. Se diriger vers office.com et connectez-vous.
2. Sélectionnez le lanceur d’applications icône (les neuf points dans le coin supérieur gauche).
3. Sélectionner Administrateur pour ouvrir le centre d’administration. Cette option ne sera présente que si vous avez un abonnement Office 365 actif.

4. Choisissez le nom du compte utilisateur concerné.
5. Sélectionner Gérer les rôles.

6. Décochez tous les rôles sauf Administrateur général, puis sélectionnez Sauvegarder les modifications.

7. Attendez quelques minutes que les modifications prennent effet, puis essayez à nouveau de vous connecter à votre compte Outlook.

Note: L’administrateur global vous permet d’accéder à tous les paramètres – vous n’avez pas besoin de vous voir attribuer plusieurs rôles d’administrateur. Si vous n’êtes pas administrateur général, vous devrez demander à la personne qui résoudra ce problème, car il n’y a aucun moyen de réattribuer les rôles en tant qu’utilisateur de base.

6. Activer Outlook sur le Web

Si vous recevez le message « Protocole désactivé », l’activation de la version Web d’Outlook peut résoudre votre problème. Cette erreur se produit lorsqu’un administrateur supprime vos autorisations d’accès à Outlook Web. Pour résoudre ce problème :

1. Ouvrez l’application de bureau Microsoft Outlook et connectez-vous à votre compte Microsoft Outlook.
2. Sélectionnez votre compte utilisateur, puis sélectionnez Poster.
3. Sélectionner Gérer les applications de messagerie et assurer la Perspectives sur le Web la case est cochée.

7. Utilisez l’outil de diagnostic de Microsoft

Microsoft fournit un outil de diagnostic et de dépannage appelé Microsoft Support and Recovery Assistant. Cela aide à diagnostiquer les problèmes avec les applications Microsoft Office, y compris Outlook. Pour utiliser cet outil :

1. Télécharger Assistant de support et de récupération Microsoft du site officiel.

2. Installez et ouvrez l’outil, puis sélectionnez Perspectives sur le Web.

3. Sélectionner Suivant.
4. Sélectionner je ne peux pas courir Perspectives sur le Web.

5. Sélectionner Suivant.
6. Suivez les instructions pour essayer de résoudre vos problèmes de connectivité.

Reste en contact

Perdre l’accès à votre compte de messagerie peut être dévastateur, surtout si vous l’utilisez pour le travail. Heureusement, l’erreur 500 est généralement assez facile à corriger. J’espère que ce guide de dépannage vous a aidé à corriger ce code d’erreur et à retrouver l’accès à votre adresse e-mail Outlook.