Comment intégrer Zoho Voice à Zoho Desk

Intégration de Zoho Voice à Zoho Desk donne aux utilisateurs la possibilité de gérer à la fois leur centre d’appels et leurs services de centre de contact à partir d’un seul emplacement. Avoir accès à des fonctionnalités qui vous permettent de maximiser la productivité, de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction client signifie que vous resterez fidèle et que vous ne chercherez plus jamais une autre solution alternative.

Dans cet article, je vais vous expliquer comment vous pouvez intégrer Zoho Voice à Zoho Desk afin d’augmenter potentiellement le succès de votre activité en ligne.

Qu’est-ce que Zoho Desk ?

Bureau Zoho est un plate-forme de support client basée sur le cloud qui vous permet de connectez-vous avec vos clients sur plusieurs canaux y compris les e-mails, les appels téléphoniques, le chat en direct et les réseaux sociaux.

Ça aussi offre une suite complète d’outils pour gérer et développer votre entreprise, y compris GRCgestion de projet, collaboration et commerce électronique.

Zoho Desk est l’un des trois composants de Zoho One: Un ensemble intégré de métiers applications conçues pour les petites entreprises. Il vous permet de gérer facilement toutes vos interactions avec les clients, ainsi que les fonctionnalités de gestion des projets et des employés.

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Avec des fonctionnalités telles que flux de travail automatisés cela vous aide également améliorez votre productivité en fournissant un boîte de réception unique pour toutes les demandes des clients peu importe comment ils vous parviennent.

Les utilisateurs peuvent personnaliser davantage la solution en renommant les onglets, en ajoutant de nouveaux départements, en modifiant les modèles d’e-mails, en établissant des heures d’ouverture et en ajoutant des dossiers d’aide. Zoho Desk peut également être lié aux systèmes existants des clients.

Tarifs de Zoho Desk :
  • Gratuit : 0 $ (jusqu’à 3 agents libres)
  • Standard : 10,30 $/agent/mois facturé annuellement
  • Professionnel : 18,02 $/agent/mois facturé annuellement
  • Entreprise : 30,89 $/agent/mois facturé annuellement
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Qu’est-ce que Zoho Voice ?

Voix Zoho est un système Web et téléphonique basé sur le cloud ça te donne plusieurs lignes, extensions, enregistrement d’appels, standards automatiques, RVI, et beaucoup plus. C’est un excellent moyen d’augmenter la productivité de votre entreprise lors de vos déplacements.

Il vous permet de faire des appels depuis votre ordinateur ou appareil mobile via une connexion internet. Zoho Voice facilite cela en utilisant le propre cloud de Zoho PABX (Private Branch Exchange) sur le backend.

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Avec Zoho Voice, vous pouvez facilement intégrer votre GRC et systèmes d’assistance avec un système téléphonique pour rationaliser les communications. Vous pouvez définir ce qui doit être fait lorsque les agents sont occupés afin de ne pas faire attendre les clients.

Vous pouvez même les rediriger vers la messagerie vocale, tout en activant la messagerie vocale pour des réponses rapides qui reviennent rapidement sur la bonne voie.

Tarifs de Zoho Voice :
  • Gratuit : 0 $
  • Équipe : 100 $/mois facturé annuellement
  • Bureau : 300 $/mois facturé annuellement
  • Entreprise : 1 000 $/mois facturé annuellement

Comment intégrer Zoho Voice à Zoho Desk

Vous savez maintenant tout sur Zoho Voice et Zoho Desk. Passons à la façon dont vous pouvez les utiliser ensemble pour créer une puissante solution de support client.

    1. La première étape consiste à connexion à votre compte Zoho Voice.
    2. Une fois connecté, il vous sera demandé de choisir un éditeur pour commencer. Il y a deux options :
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Téléphone de travail – Idéal pour les start-ups et les équipes commerciales. Inclut des intégrations natives avec GRC et bureau, à un niveau RVIfiles d’attente d’appels, transfert d’appel, enregistrement d’appel, CDRet beaucoup plus.

Téléphonie d’entreprise – Le mieux adapté pour PME, les équipes de vente et d’assistance. Inclut des intégrations natives et des intégrations Zoho Telephony avec GRC et bureau, surveillance des appels en direct, multi-niveaux RVImessages d’accueil audio personnalisés, heures d’ouverture, etc.

    1. Après avoir choisi votre éditeur, vous serez redirigé vers le tableau de bord principal de Zoho Voice. De là, cliquez sur le Intégrations onglet dans le menu de gauche.
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    1. Sur la page suivante, vous verrez une liste de toutes les intégrations Zoho disponibles. Choisir Bureau Zoho de la liste.
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    1. Sur la page Intégration, lisez l’introduction de Zdialer. Il vous guidera sur ce que vous obtenez après avoir intégré Zoho Voice à Zoho Desk. Après l’avoir lu, cliquez sur Prochain.
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  1. Maintenant, importez vos agents de vente et d’assistance dans Zoho Voice et ajoutez-les en tant qu’utilisateurs afin que Zoho Voice puisse rassembler vos contacts.

Qu’obtenez-vous de cette intégration ?

  • Découvrez qui est en ligne à l’aide des données d’appelant de Zoho Desk dans les fenêtres contextuelles.
  • ZDialer vous permet de passer et de recevoir des appels directement depuis Zoho Desk.
  • Dans Zoho Desk, détectez automatiquement les numéros de téléphone et passez des appels en un clic.
  • Importez des agents Zoho Desk en masse pour les transformer en utilisateurs Zoho Voice.
  • Enregistrez tous les appels passés à partir des numéros de téléphone que vous utilisez automatiquement.
  • Utilisez ZDialer pour gérer les appels dans Zoho Desk.

Conclusion

Zoho Voice est un système téléphonique puissant qui peut être utilisé pour augmenter la productivité de votre entreprise. Il peut être facilement intégré à Zoho Desk pour fournir une solution complète de support client. Grâce à cette intégration, vous pouvez passer et recevoir des appels depuis votre bureau ou votre appareil mobile, ainsi que transférer et enregistrer des appels en toute simplicité.

La mise en place de ces trois outils de communication d’entreprise vous permettra de mieux communiquer et de rationaliser vos processus pour une meilleure efficacité. Mettez en œuvre ces outils dans votre entreprise dès aujourd’hui.

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