Comment réparer

De nos jours, un périphérique TPM fonctionnel est essentiel pour diverses fonctions sur votre ordinateur Microsoft Windows, et c’est une exigence stricte pour Windows 11. La plupart des ordinateurs modernes ont des TPM, et parfois ils peuvent mal tourner.

Si vous recevez un message d’erreur indiquant que votre « erreur de périphérique TPM n’est pas détecté », soit au démarrage, soit dans Windows, il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ce composant de votre système ne fonctionne pas correctement. Cette erreur exacte est généralement liée aux ordinateurs portables Dell, mais le problème d’un TPM manquant ou défectueux est quelque chose qui peut affecter n’importe quelle marque d’ordinateur.

Qu’est-ce qu’un module de plateforme sécurisée ?

Un TPM ou Module de plate-forme de confiance est une puce de sécurité dans votre ordinateur qui fournit des clés cryptographiques sécurisées qui vous permettent de sécuriser les données et d’empêcher tout accès non autorisé à votre ordinateur. Toutes les données chiffrées à l’aide du TPM ne peuvent être déchiffrées qu’à l’aide de celui-ci.

Un ordinateur peut avoir deux types de TPM. Le premier est un module qui vit sur la carte mère. Il peut s’agir d’une partie permanente de la carte mère ou d’un module amovible.

Le deuxième type de TPM existe dans le processeur de l’ordinateur et est connu sous le nom de fTPM ou Micrologiciel TPM.

La configuration système requise de Windows 11 stipule un module TPM 2.0, c’est pourquoi de nombreux processeurs et cartes mères plus anciens peuvent ne pas être pris en charge, étant donné qu’ils utilisent une version plus ancienne de TPM ou n’en ont pas du tout.

Avez-vous même une puce TPM ?

Avant Windows 11, avoir un TPM était considéré comme une fonctionnalité professionnelle, et ce n’est pas quelque chose que l’on trouve dans les ordinateurs portables personnels ou les PC de jeu typiques.

C’est une bonne idée de rechercher votre carte mère et votre processeur en ligne pour voir s’ils ont un TPM 2.0 répertorié comme une partie officielle des spécifications du modèle de l’appareil. Toute erreur « Périphérique TPM non détecté » sur un ordinateur qui n’en a pas du tout est parfaitement logique. Tout logiciel ou fonctionnalité nécessitant cette technologie vous donnera une erreur. Vous pouvez également vérifier la présence d’un TPM dans le Gestionnaire de périphériques Windows sous Périphériques de sécurité.

Vérifiez votre connexion réseau (ou contactez l’administrateur)

Dans certains cas, un TPM est configuré pour fonctionner en tandem avec une connexion réseau. Par exemple, un administrateur système peut contrôler les clés et le processus de validation sur la connexion réseau filaire de votre entreprise.

Cela signifie que s’il y a un problème avec la connexion réseau, cela peut empêcher votre ordinateur de démarrer et entraîner une erreur. La première chose à faire est de vérifier que la connexion physique fonctionne. Votre adaptateur réseau aura généralement un voyant « liaison » qui confirme que le câble est connecté et fonctionne.

Si tout semble physiquement correct avec votre connexion, mais que le TPM ne fonctionne toujours pas, vous devrez contacter l’administrateur système pour voir s’il y a un problème avec le serveur qui doit entrer les clés TPM.

Assurez-vous que TPM est activé

Bien que votre ordinateur puisse être équipé d’un TPM, cela ne signifie pas qu’il est activé. Que le TPM soit activé ou non dépend d’un paramètre de basculement dans votre BIOS. Étant donné que chaque BIOS diffère selon la marque et le modèle de la carte mère, vous voudrez consulter le manuel de la carte mère pour obtenir des instructions précises. Alternativement, vous pouvez rechercher un paramètre « activer TPM » sous l’onglet sécurité, qui est l’emplacement habituel.

L’accès à votre BIOS (ou UEFI) se fait généralement en appuyant sur une touche spécifique au démarrage de l’ordinateur. La clé doit être affichée à l’écran au démarrage, ou vous pouvez la trouver dans le manuel de l’ordinateur ou de la carte mère. C’est généralement le Suppr clé ou F12 mais de nombreuses variantes existent telles que Ctrl avec une touche de fonction ou simple Esc clé.

Installez les derniers pilotes Windows

L’activation de votre matériel TPM dans le BIOS de votre ordinateur est une bonne première étape, mais pour que le TPM fasse son travail dans Windows lui-même, vous avez toujours besoin d’un pilote Trusted Platform Module. Ces pilotes doivent être inclus dans le jeu de pilotes de votre carte mère ou automatiquement mis à jour et maintenus par Windows Update. Sinon, vous pouvez le mettre à jour manuellement.

Pour mettre à jour votre TPM :

  1. Faites un clic droit sur le Bouton Start et ouvert Gestionnaire de périphériques.
  2. Dans Gestionnaire de périphériques développer Dispositif de sécurité et chercher Module de plate-forme de confiance 2.0.
  1. Faites un clic droit sur le L’entrée du TPM et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
  1. Choisir Rechercher automatiquement et terminez le processus comme demandé.

Si cette méthode ne fonctionne pas, vous devez d’abord visiter le site Web officiel du fabricant de votre carte mère (ou de votre ordinateur portable) et vérifier s’il existe des pilotes TPM mis à jour. Ensuite, téléchargez-les et installez-les manuellement. Généralement, vous n’avez pas besoin de désinstaller d’abord les anciens pilotes, les nouveaux pilotes les remplaceront.

Mettez à jour le micrologiciel de votre module TPM

La dernière version du micrologiciel de votre TPM peut résoudre les bogues, ajouter des fonctionnalités TPM, le mettre à jour pour qu’il fonctionne correctement avec les versions ultérieures de votre système d’exploitation ou le rendre compatible avec les derniers lecteurs Windows. Pour mettre à jour le module TPM de votre carte mère, vous aurez besoin de l’utilitaire de mise à jour spécifique du fabricant.

Par exemple, Dell offre à ses clients un Outil de mise à jour du micrologiciel TPM. Vérifiez auprès de votre fabricant spécifique s’il existe une nouvelle mise à jour du micrologiciel pour votre module TPM.

Réinitialiser le BIOS/UEFI aux paramètres d’usine

Votre BIOS est le firmware qui contrôle directement la carte mère et permet de démarrer l’ordinateur en premier lieu. Le module TPM dépend de la configuration correcte du BIOS (ou de l’UEFI dans les ordinateurs modernes).

Pour exclure qu’un problème de mauvaise configuration soit à l’origine de vos problèmes de TPM, réinitialiser le BIOS ou l’UEFI paramètres par défaut et voyez si cela résout le problème. L’accès à votre BIOS ou UEFI diffère d’un ordinateur à l’autre. Habituellement, vous devez appuyer sur une touche ou une combinaison de touches spécifique, qui s’affiche à l’écran au démarrage. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous au manuel de votre ordinateur ou de votre carte mère.

Une fois dans votre BIOS, il devrait y avoir une option « réinitialiser par défaut », généralement sur la même page que « enregistrer et quitter » et « quitter sans enregistrer ». Vous n’avez pas à vous soucier de perdre des données dans Windows ; cela n’affecte que les paramètres de votre BIOS.

Vider toute l’alimentation du système

Si la réinitialisation de vos paramètres BIOS ne résout pas votre erreur TPM, une autre astuce qui semble fonctionner dans certains cas consiste à vider complètement l’alimentation de l’ordinateur, puis à le redémarrer.

Sur un ordinateur de bureau, éteignez l’ordinateur, puis débranchez le cordon d’alimentation de l’arrière du bloc d’alimentation. Ensuite, maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant environ 30 secondes pour vous assurer que tous les condensateurs chargés se déchargent. Rebranchez ensuite l’alimentation et rallumez l’ordinateur.

Sur un ordinateur portable, cela n’est possible que si vous disposez d’une batterie amovible, de préférence une batterie qui peut être retirée sans ouvrir l’ordinateur portable lui-même. Le processus est le même que pour les ordinateurs de bureau, mais vous devez également retirer la batterie. Si vous ne disposez pas d’une batterie facilement amovible, le risque potentiel d’endommager votre ordinateur ne vaut pas la peine de la retirer pour tenter cette solution.

Mettre à jour ou restaurer votre BIOS

S’il existe une nouvelle mise à jour du micrologiciel pour votre BIOS ou UEFI qui mentionne spécifiquement des améliorations ou des correctifs pour le TPM, il convient de déterminer si votre TPM agit. Alternativement, si vos problèmes de TPM ont commencé avec une mise à jour du micrologiciel de votre carte mère, le retour à la version précédente est également une option.

Quoi qu’il en soit, considérez attentivement les risques d’une mise à jour du micrologiciel pour le BIOS ou l’UEFI, si quelque chose arrive à l’interrompre, vous pourriez être coincé avec une carte mère morte, donc cela devrait être un dernier recours.

Effacer manuellement le TPM

Vous pouvez effacer manuellement votre TPM comme autre moyen de le réinitialiser. Avant de faire cela, vous devez déchiffrer et sauvegarder toutes les données qui ont été chiffrées à l’aide du TPM. Sous Windows, cela inclut principalement tout ce qui est chiffré par BitLocker. Assurez-vous de désactiver BitLocker avant d’effacer votre TPM ou vous risquez de perdre des données ! Même si vous le faites, sauvegardez vos données irremplaçables sur le cloud ou sur un disque externe.

  1. Aller à Commencer > Réglages > Mise à jour > Sécurité Windows > Sécurité de l’appareil.
  1. Sous processeur de sécurité ouvert Détails du processeur de sécurité.
  1. Choisissez maintenant Dépannage du processeur de sécurité.
  1. Sélectionner Effacer le module de plateforme sécurisée.

Vous pouvez également rechercher le dépannage du processeur de sécurité directement à partir du menu Démarrer.

Remplacer le module TPM

Si votre ordinateur dispose d’un module TPM amovible et que rien d’autre que vous n’avez essayé ne fonctionne, vous pouvez le remplacer par un nouveau module compatible avec votre carte mère. Tout comme pour l’effacement de votre TPM, si vous en avez la possibilité, vous devez déchiffrer et sauvegarder vos données avant de le faire. Toutes les données chiffrées à l’aide de l’ancien TPM seront illisibles sans lui.

Contactez votre OEM (fabricant d’équipement d’origine)

Si vous n’avez pas de TPM amovible et que rien de ce que vous essayez ne fonctionne, il vaut la peine de contacter le fournisseur de votre carte mère ou le constructeur du système OEM pour obtenir de l’aide. Votre système est peut-être encore sous garantie et vous pourriez être admissible à une réparation ou à un remplacement.

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