Comment réparer un écran vierge

Voyez-vous un écran vide « Enregistrer sous » dans Adobe Acrobat Reader DC ou Pro DC ? Nous expliquerons pourquoi cela se produit et comment vous pouvez résoudre le problème sur PC et Mac.

Un écran vide « Enregistrer sous » dans Adobe Acrobat Reader s’affiche lorsque l’application a des difficultés à se connecter au service de stockage en nuage d’Adobe, c’est-à-dire Adobe Document Cloud. Le même problème peut se produire dans Adobe Acrobat Pro.

Parcourez les solutions ci-dessous et vous devriez pouvoir corriger l’écran vide « Enregistrer sous » dans Adobe Acrobat sur votre PC ou Mac.

Désactiver les options de stockage en ligne d’Adobe Acrobat

Le moyen le plus simple de corriger l’écran vide « Enregistrer sous » dans Adobe Acrobat consiste à configurer l’application pour qu’elle arrête de charger les services cloud d’Adobe. Pour faire ça:

  1. Ouvrez Adobe Acrobat et sélectionnez Éditer > Préférences (Windows) ou Adobe Acrobat > Préférences (Mac) dans la barre de menus.
  1. Sélectionner Général dans le volet gauche de la boîte de dialogue Préférences.
  2. Décochez la case à côté de Spectacle stockage en ligne lors de l’enregistrement de fichiers. Aussi, désactivez le Spectacle stockage en ligne lors de l’enregistrement de fichiers case à cocher si vous rencontrez le problème lors de l’ouverture des fichiers.
  1. Sélectionner D’ACCORD pour enregistrer vos modifications.
  2. Sélectionner Dossier > Enregistrer sous. Si le problème d’écran vide avec la fenêtre « Enregistrer sous » réapparaît, quittez et relancez Adobe Acrobat. Si vous avez des modifications non enregistrées, sélectionnez Dossier > sauvegarder pour les enregistrer dans le document PDF d’origine avant de le faire.

Si vous n’utilisez pas le service de stockage en nuage d’Adobe, l’arrêt de son chargement ne devrait pas interférer avec votre flux de travail. Cependant, si vous le faites, essayez de réactiver le Spectacle stockage en ligne lors de l’enregistrement de fichiers option après quelques minutes. Passez au reste des correctifs si vous rencontrez à nouveau le problème.

Forcer à quitter et relancer Adobe Acrobat

Dans la plupart des cas, forcer la fermeture et la relance d’Adobe Acrobat résout les problèmes inattendus qui surgissent dans l’application. Vous pouvez le faire en utilisant le gestionnaire de tâches de Windows ou le Moniteur d’activité macOS.

les fenêtres

  1. Faites un clic droit sur le Bouton Start et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
  1. Sélectionner Plus de détails pour développer la vue par défaut du Gestionnaire des tâches.
  1. Localiser Adobe Acrobat DC sous le Processus languette.
  2. Sélectionner Tâche finale.
  1. Répétez l’opération pour d’autres processus d’arrière-plan liés à Adobe, par exemple, Adobe Acrobat Service de mise à jour, Adobe AcroCEF, Synchroniseur de collaboration Adobe etc.
  2. Quittez le Gestionnaire des tâches.

Mac

  1. Ouvrez Launchpad et sélectionnez Autre > Moniteur d’activité.
  1. Sélectionner lecteur Acrobat/Pro sous le CPU languette.
  1. Sélectionner Arrêt > Forcer à quitter.
  1. Répétez l’opération pour tous les autres processus liés à Adobe, par exemple, AdobeCRDaemon.
  2. Quittez le moniteur d’activité.

Après avoir forcé la fermeture d’Adobe Acrobat, relancez le programme, ouvrez un fichier PDF et testez si le problème de la fenêtre contextuelle d’enregistrement vierge a disparu.

Vérifier l’état du système Adobe

Si le problème de l’écran vide « Enregistrer sous » dans Adobe Reader DC ou Pro DC persiste, il est judicieux de confirmer qu’il n’y a rien de mal avec les serveurs Adobe.

Se diriger vers Page État du système d’Adobe.com en utilisant Microsoft Edge, Google Chrome ou un autre navigateur Web sur votre PC ou Mac. Si Nuage de documents ou si les autres catégories de serveurs apparaissent, attendez qu’Adobe résolve le problème.

Déconnectez-vous et revenez à Adobe Acrobat

Le correctif suivant implique de se déconnecter et de se reconnecter à Adobe Acrobat. Cela pourrait aider l’application à rétablir une connexion appropriée aux services de stockage en nuage d’Adobe.

  1. Ouvrez Adobe Acrobat sur votre PC ou Mac.
  2. Sélectionnez votre portrait de profil en haut à droite de la fenêtre.
  3. Sélectionner Déconnexion.
  1. Quittez et rouvrez Adobe Acrobat.
  2. Reconnectez-vous avec les identifiants de votre compte Adobe.

Redémarrez votre PC ou Mac

Le redémarrage de votre PC ou Mac est une autre solution aux problèmes persistants de stockage dans le cloud avec Adobe Acrobat. Faites-le si vous ne l’avez pas déjà fait et vérifiez si le problème se reproduit.

Noter: Lors du redémarrage d’un Mac, désélectionnez Rouvrir les fenêtres lors de la reconnexion option pour empêcher macOS d’enregistrer et de relancer un état d’application Adobe Acrobat défectueux.

Mettre à jour Adobe Acrobat vers sa dernière version

Adobe publie fréquemment des mises à jour qui résolvent des problèmes persistants dans Adobe Acrobat Reader et Pro DC. Pour vérifier et installer les mises à jour en attente, ouvrez le Aider menu et sélectionnez Vérifier les mises à jour. S’il y a une mise à jour en attente, sélectionnez Oui pour l’installer.

Ajouter Adobe Acrobat comme exception de pare-feu

Ensuite, assurez-vous qu’Adobe Acrobat n’est pas empêché de se connecter en ligne. Voici ce que vous devez faire pour permettre à l’application un accès Internet illimité avec les pare-feu intégrés sous Windows et macOS.

Noter: Si vous utilisez une solution de sécurité tierce, reportez-vous à sa FAQ en ligne ou à sa documentation pour obtenir des instructions relatives au pare-feu.

les fenêtres

  1. Ouvrez le Le menu Démarrer et sélectionnez Sécurité Windows sur votre liste de programmes.
  1. Sélectionner Pare-feu & protection du réseau > Autoriser une application à passer pare-feu.
  1. Sélectionner Modifier les paramètres > Autoriser une autre application.
  1. Sélectionner Parcourir.
  1. Visitez le répertoire suivant et sélectionnez Acrobat.exe:

C > Fichiers de programme > Adobe > Acrobat DC > Acrobate

  1. Sélectionner Ajouter.
  1. Localisez Adobe Check DC parmi la liste des programmes et cochez les cases à côté de Privé et Public.
  1. Sélectionner D’ACCORD.

Mac

  1. Ouvrez le Menu pomme et sélectionnez Les paramètres du système.
  1. Sélectionner Réseau > Pare-feu.
  1. Sélectionner Choix.
  1. Sélectionnez le Ajouter icône.
  1. Prendre Adobe Acrobat Reader/CC professionnel dans le dossier Applications et sélectionnez Ouvert.
  1. Ouvrez le menu déroulant à côté de Adobe Acrobat Reader/CC professionnel et sélectionnez Autoriser les connexions entrantes.
  1. Sélectionner D’ACCORD.

Désinstallez et réinstallez Adobe Acrobat

Le correctif suivant implique la désinstallation et la réinstallation d’Adobe Acrobat sur votre Mac. Cela devrait éliminer les problèmes de connectivité avec Adobe Document Cloud résultant d’une installation de programme corrompue.

les fenêtres

  1. Faites un clic droit sur le Bouton Start et sélectionnez Applications et fonctionnalités.
  1. Sélectionner Adobe Acrobat et choisissez Désinstaller.
  1. Sélectionner Désinstaller confirmer.

Mac

  1. Ouvrez une fenêtre du Finder et sélectionnez Applications sur la barre latérale.
  2. Contrôler-clic ou clic droit Adobe Acrobat Reader/CC professionnel et sélectionnez Mettre à la corbeille.
  1. Saisissez le mot de passe du compte utilisateur de votre Mac pour authentifier l’action.

Si l’erreur persiste, utilisez un outil de suppression d’application comme Programme de désinstallation de Revo (Windows) ou Nettoyeur d’applications (Mac) pour supprimer Adobe Acrobat avant de le réinstaller.

Contacter l’assistance Adobe

L’arrêt du chargement des services cloud d’Adobe Acrobat Reader ou Pro résout généralement le problème de la fenêtre vide « Enregistrer sous ». Cependant, si ce n’est pas une solution idéale et qu’aucun des correctifs ci-dessus ne vous aide, il est temps de contacter l’assistance Adobe. Ils devraient être en mesure de fournir des suggestions de dépannage supplémentaires en fonction de la configuration de votre PC ou de votre Mac. Essayez un lecteur et éditeur de PDF alternatifs comme Foxit en attendant.

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