Les démos pour les jeux sont rares ces jours-ci, donc parfois vous achèterez un jeu sur le PlayStation Network et c’est une puanteur totale. Bien sûr, vous pouvez continuer à y jouer et espérer que ça ira mieux. Ou vous pouvez envoyer une demande de remboursement au PlayStation Store, récupérer votre argent et acheter un jeu que vous appréciez réellement.
La clé est de comprendre les politiques de remboursement de PlayStation et de Sony. Bien qu’ils accordent une généreuse période de remboursement de 14 jours, des mises en garde sont attachées en fonction du type de contenu.
Comprendre la politique de remboursement de PlayStation
À première vue, la politique de remboursement de PlayStation semble généreuse. Un délai de deux semaines à compter de la date d’achat pour retourner un jeu numérique, c’est beaucoup. Cependant, il y a un hic majeur.
« Si vous avez commencé à télécharger ou à diffuser le contenu acheté, vous ne pourrez prétendre à un remboursement que si le contenu est défectueux. »
Jeux et extensions
Cela signifie que vous ne pouvez pas retourner un jeu parce que vous ne l’avez pas aimé. En fait, la seule raison valable pour renvoyer un jeu complet après l’avoir téléchargé est si le jeu ne fonctionne pas. Cependant, un jeu arrive rarement en magasin sans avoir été testé. Le seul exemple majeur de cela est Cyberpunk 2077, qui a réorganisé la politique de remboursement de PlayStation en raison du nombre de personnes qui la détestaient.
Cependant, avec la période de transition inter-génération actuelle, certains jeux PS4 peuvent ne pas être rétrocompatibles avec une console PS5 ou vice-versa. Cela compte comme « non fonctionnel » et est valable pour un remboursement.
Le contenu complémentaire, comme les passes de saison ou les consommables de jeu, relève de la même catégorie.
Abonnements
Les abonnements sont légèrement différents. Si vous achetez un abonnement et constatez que vous ne l’appréciez pas (par exemple, une passe de combat pour un jeu avec des exigences déraisonnables), vous avez jusqu’à 14 jours pour demander un remboursement. PlayStation peut réduire le montant du remboursement en fonction de votre utilisation du service.
Précommandes
Si vous avez précommandé un jeu longtemps à l’avance, vous pouvez annuler cette précommande et recevoir un remboursement à tout moment jusqu’à la date de sortie du jeu. En revanche, si vous avez précommandé moins de deux semaines avant le lancement, le jeu respecte les mêmes règles que les achats de jeux normaux : vous disposez de deux semaines après l’achat.
Comment retourner un jeu
Rendre un jeu n’est pas aussi simple que de le sélectionner dans le menu PlayStation. Vous devrez contacter l’assistance PlayStation pour obtenir de l’aide. Gardez à l’esprit que les remboursements peuvent être émis au cas par cas ; même si vous avez commencé à jouer à quelque chose, il est possible qu’un représentant vous rembourse si vous expliquez la situation.
Si vous savez que vous voulez un remboursement pour un jeu (peut-être qu’un frère ou une sœur l’a acheté, ou ce n’est pas ce que vous pensiez qu’il était), voici comment le retourner.
- Ouvrez la page d’assistance PlayStation.
- Sélectionnez le type de contenu que vous remboursez : jeux, abonnements ou précommandes.
- Sélectionner Contactez l’assistance PlayStation.
- Sélectionner Boutique PS et remboursements.
- Sélectionner Remboursements PlayStation Store.
- Sélectionner Chat en direct.
- Entrez votre nom et prénom, puis sélectionnez Commencez à discuter.
- Vous parlerez d’abord à un chatbot qui vous demandera si vous êtes le propriétaire du compte PSN qui a été facturé. Sélectionner Oui.
- Sélectionnez le type de contenu que vous souhaitez rembourser.
- Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez le rembourser.
En fonction de votre réponse, le bot continuera à poser des questions. Répondez à toutes les questions, après quoi vous serez en contact avec un agent en direct. S’il n’y a pas d’agent en direct, le bot vous fournira un numéro d’identification de support dont vous devrez garder une trace jusqu’à ce que vous puissiez parler à un agent en direct.
Si un jeu répond aux critères, vous devriez recevoir un remboursement complet. Ce n’est pas aussi simple que certaines politiques de remboursement, comme celles de Xbox ou d’Amazon, mais c’est la seule option disponible pour un achat sur le PlayStation Store.
Dans la plupart des cas, PlayStation remboursera l’argent selon le mode de paiement d’origine. Cependant, certains types de paiement ne le permettent pas. Il s’agit notamment de Bancontact, Paysafecard et des bons d’argent. Dans de telles situations, l’argent est remboursé sur votre portefeuille PSN.
Quelques avertissements. Il existe des conseils en ligne selon lesquels vous pouvez demander une rétrofacturation sur votre carte de crédit si vous ne pouvez pas obtenir de remboursement sur le PS Store. Ne faites pas cela. Cela entraînera l’interdiction de votre compte et la perte de tout votre contenu numérique.
Dans un monde idéal, PlayStation adopterait une politique de remboursement similaire à Steam. Si vous jouez moins de deux heures, vous aurez 14 jours pour rendre une partie. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Méfiez-vous de ce que vous achetez. Lisez les avis avant d’acheter et demandez des remboursements aussi rarement que possible. Moins vous avez demandé de remboursements, plus les représentants du PlayStation Store sont susceptibles de vous aider.
