Vous ne pouvez pas diffuser HBO Max sur votre Amazon Firestick ? L’application HBO Max se fige-t-elle ou plante-t-elle parfois lorsque vous regardez des films ou des émissions de télévision ? Les vidéos sont-elles constamment saccadées, en retard ou mises en mémoire tampon ? HBO Max renvoie-t-il différents codes d’erreur ou messages lors de la diffusion de contenu ?
Ce didacticiel explique pourquoi ces choses se produisent et couvre les solutions aux problèmes de HBO Max sur les appareils Fire TV. Les correctifs de dépannage de ce didacticiel s’appliquent à toutes les générations et tous les modèles de Fire TV Stick.
1. Réparez votre connexion Internet
Internet instable ou lent oblige HBO Max à mettre en mémoire tampon les vidéos sur votre Fire TV. Si vous diffusez des films ou des émissions de télévision en haute définition (HD), assurez-vous que la vitesse de votre connexion Internet est d’au moins 5 Mbps. À diffuser des titres 4K HBO Max recommande une vitesse Internet de 25 à 50 Mbps.
Utilisez le test de réseau Fire OS intégré pour vérifier l’état de la connexion de votre réseau Internet.
Aller à Réglages > Réseau accédez au réseau connecté et appuyez sur la touche Bouton lecture/pause sur votre télécommande Firestick. Si l’outil ne détecte aucun problème avec votre connexion, vérifiez que la vitesse du réseau respecte les recommandations de HBO Max.
Utilisez des outils Web tels que Fast.com ou SpeedTest.net pour vérifier la vitesse de téléchargement de votre connexion.
Si la vitesse de téléchargement tombe en dessous des recommandations, libérez de la bande passante en réduisant l’activité sur le réseau. Fermez les applications inutiles sur Fire TV, suspendez tous les téléchargements en cours et déconnectez les autres appareils du réseau Wi-Fi. Redémarrer votre routeur, mettre à jour son micrologiciel et le rapprocher de votre Fire TV peut augmenter la vitesse de connexion.
Un réseau privé virtuel (VPN) ralentit parfois votre connexion Internet. La déconnexion de votre application VPN peut améliorer la qualité du réseau et de la diffusion sur votre Fire TV. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l’aide si votre connexion reste instable.
2. Vérifiez l’état du serveur HBO Max
HBO Max peut ne pas fonctionner sur vos appareils si les serveurs alimentant le service de streaming connaissent une panne. Utilisez des outils de surveillance de site tiers tels que DownDetector ou ServicesDown pour vérifier s’il y a un problème avec les serveurs de HBO Max.
Les outils fournissent des rapports d’état en temps réel pour le service de streaming vidéo, l’application et le site Web de HBO Max. Contacter l’assistance HBO Max si ces outils et d’autres utilisateurs signalent un incident avec le service de streaming.
3. Mettre à jour HBO Max
HBO Max peut mal fonctionner ou afficher des codes d’erreur si l’application est bourrée de bogues ou obsolète. Les mises à jour des applications sont souvent accompagnées de corrections de bogues et d’améliorations des performances. La mise à jour de HBO Max pourrait supprimer les bogues à l’origine des problèmes.
- Ouvrez le téléviseur Fire Trouver menu, tapez « hbo max » dans la barre de recherche et sélectionnez HBO Max dans les propositions.
- Naviguez vers le HBO Max aperçu de l’application et appuyez sur le Menu sur votre télécommande Fire TV.
- Sélectionner Plus d’informations dans le coin inférieur de l’écran.
- Sélectionnez le Mise à jour icône pour mettre à jour l’application HBO Max sur votre Amazon Fire TV vers la dernière version. HBO Max est à jour si vous ne trouvez qu’une option pour Ouvert l’application.
Nous vous recommandons de configurer votre Fire TV pour mettre à jour HBO Max et d’autres applications obsolètes.
Sélectionner Réglages sur l’écran d’accueil de Fire TV, accédez à Applications > Magasin d’applications et réglez « Mises à jour automatiques » sur SUR.
4. Forcer la fermeture et la réouverture de HBO Max
HBO Max se fige-t-il sur votre Fire TV Stick lorsque vous regardez des films ou des émissions de télévision ? La fermeture forcée de HBO Max peut permettre à l’application de fonctionner à nouveau correctement.
- Ouvrez le périphérique Firestick Réglages aller à Applications > Gérer les applications installées et sélectionnez HBO Max.
- Sélectionner Forcer l’arrêt pour mettre fin à l’application HBO Max sur votre appareil Fire TV.
- Sélectionner Lancer l’application pour rouvrir HBO Max et vérifier si la fermeture forcée de l’application l’a restaurée à la normale.
L’utilisation simultanée d’un trop grand nombre d’applications peut également entraîner le blocage ou le blocage de HBO Max et de votre Fire TV Stick. Forcez la fermeture des applications que vous n’utilisez pas si HBO Max continue de mal fonctionner. Cela libère de la mémoire système pour que HBO Max fonctionne normalement.
5. Effacer le cache et les données de l’application HBO Max
Des données corrompues et une suraccumulation de fichiers de cache peuvent entraîner un dysfonctionnement des applications Fire TV. Forcez la fermeture de HBO Max, supprimez ses données de cache et rouvrez l’application.
Aller à Réglages > Applications > Gérer les applications installées > HBO Max et sélectionnez Vider le cache. Sélectionner Lancer l’application au menu pour relancer HBO Max.
Effacez les données de stockage de HBO Max si le problème persiste après avoir vidé le cache de l’application. La suppression des données de l’application déconnecte votre compte HBO Max et efface tous les paramètres de l’application.
Sélectionner Effacer les données et sélectionnez Effacer les données à nouveau à la page suivante.
Ouvrez HBO Max, connectez-vous à votre compte et vérifiez si l’application fonctionne maintenant correctement sans aucun problème.
6. Redémarrez votre Fire TV
Les appareils Fire TV à cycle d’alimentation éliminent souvent les problèmes temporaires du système responsables des défaillances des applications. Ouvrez le téléviseur Fire Réglages menu, sélectionnez Ma télé Fire et sélectionnez Redémarrer pour lancer un redémarrage du système.
7. Mettez à jour votre appareil Fire TV
Les mises à jour de Fire OS sont souvent livrées avec des correctifs pour les problèmes d’application et les défaillances du système Fire TV. Se diriger vers Réglages > Ma télé Fire > À propos de et sélectionnez Vérifier les mises à jour.
Sélectionner Installer les mises à jour pour installer une mise à jour pré-téléchargée.
N’appuyez sur aucun bouton de la télécommande Fire TV pendant le processus de mise à jour – les pressions sur les boutons peuvent interrompre la mise à jour du micrologiciel. Lancez HBO Max lorsque votre Fire TV se rallume et vérifiez si la mise à jour résout le problème.
8. Désinstallez et réinstallez HBO Max
Installez HBO Max à partir de zéro si l’application ne fonctionne toujours pas correctement après avoir essayé tous les correctifs de dépannage ci-dessus.
Aller à Réglages > Applications > Gérer les applications installées > HBO Max et sélectionnez Désinstaller.
Sélectionner Confirmer dans la fenêtre contextuelle, redémarrez votre Fire TV une fois la désinstallation terminée et réinstallez HBO Max.
Lancez HBO Max
Au moins une de ces solutions devrait réparer HBO Max et faire fonctionner correctement l’application sur votre Fire TV. Contactez l’assistance HBO Max ou Prise en charge des appareils Amazon si le problème persiste. Pendant que vous recherchez une assistance technique, regardez HBO Max sur l’application mobile, le navigateur Web et d’autres appareils de diffusion compatibles.
