Il est frustrant lorsque Surface ne s’allume pas ou ne démarre pas sous Windows, mais le problème peut être rapidement résolu. Cet article présente des solutions de dépannage pour les appareils Surface bloqués sur le logo Windows ou sur un écran noir.

Des problèmes avec votre matériel ou votre alimentation Surface peuvent le faire rester sur l’écran du logo Windows pendant le démarrage. Les appareils Surface peuvent également rester bloqués sur l’écran de démarrage ou dans une boucle de démarrage lors de l’amarrage ou de l’installation de mises à jour. Suivez les conseils de dépannage ci-dessous pour démarrer votre Surface sous Windows.

1. Attendez que les mises à jour soient installées

Votre Surface redémarre-t-elle et reste-t-elle bloquée sur l’écran du logo Windows lors de l’installation du pilote ou des mises à jour Windows ? Vous devrez peut-être attendre que votre appareil ait fini d’installer les mises à jour avant de démarrer au-delà de l’écran.

Microsoft affirme que l’installation des mises à jour volumineuses sur les appareils Surface peut prendre jusqu’à 20 minutes. Essayez l’étape de dépannage suivante si votre Surface reste sur l’écran du logo Windows après 20 minutes.

2. Chargez votre surface

Les appareils Surface peuvent ne pas réussir à installer les mises à jour et rester bloqués sur l’écran du logo Windows avec une batterie faible. Assurez-vous que votre Surface dispose d’au moins 40 % de batterie avant d’installer des mises à jour nécessitant un redémarrage. Vous pouvez également connecter votre Surface à une source d’alimentation pendant qu’elle redémarre ou installe une mise à jour.

Nous vous recommandons d’utiliser le bloc d’alimentation fourni avec votre appareil Surface ou des accessoires de chargement authentiques de marque Microsoft.

Si votre chargeur Surface dispose d’un port de chargement USB, la connexion d’un appareil au port peut interrompre le processus de démarrage de votre Surface, surtout si la batterie de votre Surface est déchargée ou défectueuse. Déconnectez tout appareil branché sur le port de chargement de votre alimentation et vérifiez si votre Surface démarre correctement.

3. Déconnectez les accessoires et appareils externes

Les appareils ou périphériques externes (clé USB, Type Cover, écran externe, Surface Dock, etc.) peuvent perturber le processus de démarrage de votre Surface. Débranchez les appareils connectés à votre Surface et attendez quelques minutes qu’il démarre après l’écran du logo Windows.

Si votre Surface est en cours de chargement, assurez-vous qu’aucun autre appareil n’est connecté au port USB du bloc d’alimentation. Vous pouvez également essayer de débrancher l’alimentation électrique et vérifier si votre Surface démarre sur batterie. Forcez le redémarrage de votre Surface si elle est toujours bloquée sur l’écran du logo Windows.

4. Forcer le redémarrage ou la réinitialisation logicielle de votre Microsoft Surface

Si votre Surface ne répond plus pendant le démarrage ou l’utilisation, le lancement d’une réinitialisation logicielle devrait la faire fonctionner à nouveau. Effectuer une réinitialisation logicielle implique d’éteindre de force votre Surface et de la rallumer.

Une réinitialisation logicielle efface la mémoire de votre Surface et actualise son système d’exploitation. La manière dont vous forcerez le redémarrage de votre Surface dépendra de son modèle et de sa configuration.

Forcer le redémarrage de la surface à l’aide du bouton d’alimentation

Pour les ordinateurs portables et les modèles de bureau Microsoft Surface plus récents, en maintenant le bouton Bouton d’alimentation pendant 20 à 30 secondes, cela devrait les forcer à redémarrer.

Suivez les étapes de la section suivante pour forcer le redémarrage des anciens modèles Surface à l’aide de la méthode « Arrêt à deux boutons ».

Forcer le redémarrage de Microsoft Surface à l’aide de la méthode à deux boutons

Les étapes ci-dessous s’appliquent aux modèles Surface suivants : Surface RT, Surface Book, Surface 2, Surface 3, Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 et Surface Pro 4.

  1. Appuyez et maintenez le Pouvoir et Monter le son bouton pendant environ 15 secondes.
  2. Votre Surface peut faire clignoter le logo Surface pendant que vous maintenez les deux boutons enfoncés. Relâchez les boutons uniquement lorsque l’écran de votre Surface s’éteint et attendez dix secondes.
  1. appuie sur le Bouton d’alimentation pour allumer votre Surface et attendre qu’elle démarre après le logo Surface/Windows.

5. Réinitialisez matériellement votre Surface

Réinitialisez votre Surface aux paramètres d’usine à l’aide d’un lecteur de récupération USB s’il reste bloqué sur l’écran du logo Windows. Le processus est appelé « réinitialisation matérielle », car il supprime tout ce qui se trouve sur votre Surface : applications, fichiers personnels et paramètres.

Avec un lecteur de récupération, vous pouvez démarrer Windows ou réinitialiser votre Surface même si elle ne démarre pas.

  1. Téléchargez une image de récupération pour votre Surface en utilisant un autre PC Surface ou Windows. Enregistrez l’image de récupération sur un lecteur USB 3.0 neuf ou vide avec au moins 16 Go de stockage gratuit.

Note: Vous devez vous connecter à votre compte Microsoft et fournir votre Numéro de série de la Surface pour télécharger une image de récupération à partir du site Web de Microsoft.

  1. Utilisez l’outil « Recovery Media Creator » ou « Recovery Drive » pour convertir la clé USB en lecteur de récupération. Consultez notre didacticiel sur la création d’une clé USB de récupération Windows 11 pour obtenir des instructions étape par étape.
  2. Arrêtez votre Surface, insérez le lecteur de récupération dans le port USB et connectez-le à une source d’alimentation.
  3. Appuyez et maintenez le bouton de votre Surface Bouton de réduction du volumepuis appuyez et relâchez le Bouton d’alimentation.
  1. Relâchez le Bouton de réduction du volume lorsque le logo Surface ou Microsoft apparaît à l’écran.
  2. Vous pourriez être invité à choisir une langue et une disposition de clavier préférées. Sélectionner Dépanner ou Récupérer à partir d’un lecteur sur l’écran suivant pour continuer.

Note: Sélectionner Ignorer ce lecteur si vous êtes invité à fournir une clé de récupération.

  1. Choisissez une option de réinitialisation sur la page suivante. Microsoft recommande Nettoyer complètement le lecteur lors de la réinitialisation de votre Surface pour vendre ou recycler. Sinon, sélectionnez Supprimez simplement mes fichiers si vous résolvez un problème.
  1. Sélectionner Récupérer pour démarrer la réinitialisation d’usine.

Le processus de réinitialisation prend plusieurs minutes. Votre Surface redémarrera et affichera le logo Surface pendant sa réinitialisation.

Ravivez votre surface

Microsoft recommande d’installer les dernières mises à jour de pilotes et de micrologiciels pour Surface et Windows au redémarrage de votre Surface. Cela aidera à supprimer les bogues logiciels et à résoudre les problèmes sous-jacents provoquant un dysfonctionnement de votre Surface.

Des dommages à certains composants matériels (disque dur, carte mère, etc.) pourraient entraîner un échec de démarrage intermittent. Contacter Microsoft Surface si votre Surface ne démarre pas au-delà du logo Windows après avoir essayé les correctifs de dépannage ci-dessus.

Si vous résidez dans le États-Unis, Inde, Chineou Japonvisitez un centre sans rendez-vous Microsoft pour entretenir ou réparer votre Surface.