Le voyant du connecteur de charge de votre Microsoft Surface est blanc fixe lorsqu’il est connecté à une source d’alimentation. Si le voyant clignote en blanc, votre connecteur d’alimentation ou votre chargeur peut être endommagé, ou il peut y avoir de la saleté ou des débris dans le port de charge de la Surface.
De plus, votre Surface ne se chargera pas en cas de problème avec le connecteur d’alimentation ou la prise murale. Cet article présente sept recommandations de dépannage pratiques pour les problèmes de charge sur Microsoft Surface Pro, Surface Go et d’autres modèles Surface.
1. Utilisez un chargeur compatible
Microsoft recommande de charger votre Surface à l’aide du bloc d’alimentation fourni avec l’appareil. Vous pouvez également utiliser un chargeur USB Type-C Power Delivery (PD) si votre Surface prend en charge la charge USB-C.
Les blocs d’alimentation tiers ou non Microsoft peuvent ne pas charger votre appareil Surface. De même, l’alimentation d’origine d’un autre modèle de Surface peut ne pas charger votre appareil. En effet, les modèles Surface ont leurs propres exigences d’alimentation/charge.
Si vous avez perdu votre chargeur ou s’il ne fonctionne pas, faites-le remplacer par La boutique en ligne de Microsoft. Assurez-vous d’acheter un modèle d’alimentation qui fournit suffisamment de puissance (wattage) à votre appareil Surface.
Microsoft dispose d’un outil Web pour identifier le modèle d’alimentation approprié pour votre appareil Surface.
- Ouvre Ceci Page Web d’assistance Microsoft dans votre navigateur et ouvrez le Choisissez votre modèle d’appareil Surface menu déroulant.
- Sélectionnez votre modèle de Surface dans la liste.
- Vérifiez les spécifications (watts, volts et ampères) de l’alimentation qui chargera votre appareil Microsoft Surface.
2. Réinitialisez votre alimentation
Débranchez votre chargeur de votre ordinateur portable Surface et de la prise murale. De même, débranchez tout appareil ou accessoire branché sur le port USB-A du connecteur d’alimentation.
Attendez 10 à 30 secondes et branchez votre Surface sur une source d’alimentation. Assurez-vous que les connexions (à votre Surface et à la prise murale) sont bien ajustées et sécurisées.
Si le problème persiste, débranchez et changez l’orientation du connecteur qui se branche sur votre port de charge. Retournez le connecteur à 180 degrés et branchez-le dans l’autre sens.
Branchez votre Surface sur une autre prise de courant si elle ne se charge toujours pas ou si le voyant d’état du chargeur est éteint. Si votre Surface se charge lorsqu’elle est branchée sur une autre prise, la prise initiale est probablement endommagée. Contactez un électricien pour faire vérifier la prise.
Si aucune prise murale, prise ou barrette d’alimentation ne charge votre Surface, votre chargeur ou votre ou vos ports de charge Surface sont probablement défectueux. Essayez de charger votre Surface à l’aide d’une autre source d’alimentation ou d’un chargeur USB-C PD.
3. Nettoyez votre chargeur de surface et vos ports
Essuyez le connecteur de charge avec un chiffon propre, sec et non pelucheux pour enlever la saleté ou les corps étrangers interférant avec l’alimentation de votre Surface.
Votre Surface peut également ne pas se recharger si des corps étrangers se trouvent dans le port Surface Connect. Faites clignoter une lumière dans le port Surface Connect ou USB-C et vérifiez s’il y a de la crasse, des débris ou de la saleté.
Utilisez une pince à épiler ou de l’air comprimé pour retirer tout élément inhabituel dans le port de charge de votre Surface. Voir notre tutoriel sur nettoyage des ports USB d’un ordinateur pour les techniques détaillées d’élimination de la saleté.
4. Déconnectez votre station d’accueil de surface
Les stations d’accueil Surface peuvent ne pas charger ou alimenter les appareils Surface avec une charge de batterie de zéro pour cent. Si la batterie de votre Surface est vide, chargez-la directement à partir d’une prise murale avant de connecter votre Surface Dock.
5. Exécutez la boîte à outils de diagnostic de surface
La boîte à outils de diagnostic de Surface peut détecter et résoudre automatiquement les problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité sur votre Surface. Lorsque vous exécutez l’outil, il vérifie les dysfonctionnements dans différentes parties de votre Surface, y compris l’alimentation et la batterie.
Note: Le kit d’outils de diagnostic de surface prend en charge les appareils Surface 3 et les modèles plus récents.
Ouvrez le kit d’outils de diagnostic de surface et suivez les instructions. L’opération de diagnostic prend généralement environ 10 à 20 minutes.
Installez le kit d’outils de diagnostic de surface à partir du Boutique Microsoft s’il manque sur votre Surface.
6. Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes d’alimentation
L’outil de dépannage de Windows Power est un autre outil de diagnostic qui peut diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à l’alimentation sur votre Surface.
Aller à Paramètres > Système > Dépanner > Autres dépanneurs et sélectionnez Courir à côté de l’outil de dépannage « Alimentation ».
Mettez à jour le système d’exploitation, les pilotes et le micrologiciel de votre Surface si l’utilitaire de résolution des problèmes d’alimentation ne détecte aucun problème.
7. Mettez à jour vos pilotes Surface et Surface
Des pilotes ou des systèmes d’exploitation obsolètes peuvent également entraîner des échecs de charge sur les appareils Surface. Si votre Surface est sous tension, connectez-la à Internet, téléchargez les mises à jour du micrologiciel et mettez à jour son système d’exploitation.
Note: Ne mettez pas à jour votre Surface avec moins de 40 % de batterie.
- Ouvrez le menu Démarrer, tapez Windows Update dans la barre de recherche, puis sélectionnez Vérifier les mises à jour.
- Sélectionner Vérifier les mises à jour et puis Télécharger et installer pour installer les mises à jour logicielles disponibles.
- Vous devez également rechercher ou installer des mises à jour facultatives. Ouvrez le menu Démarrer, tapez mises à jour facultatives dans la barre de recherche, puis sélectionnez Afficher les mises à jour facultatives.
- Élargir la Mises à jour du pilote menu déroulant, sélectionnez les mises à jour facultatives disponibles, puis sélectionnez le Télécharger et installer bouton.
Nous vous recommandons de mettre à jour vos pilotes de batterie Surface lors de l’installation du logiciel et des mises à jour facultatives.
- Faites un clic droit sur le Le menu Démarrer (ou appuyez sur Clé Windows + X) et sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans le menu Lien rapide.
- Élargir la Batteries section et mettre à jour les deux pilotes de batterie—Adaptateur secteur Microsoft et Méthode de contrôle compatible ACPI Microsoft. Faites un clic droit sur un pilote et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionner Rechercher automatiquement des pilotes.
Le Gestionnaire de périphériques téléchargera et installera la dernière version du pilote de batterie de votre Surface. Désinstallez le pilote (voir l’étape 8) et redémarrez votre Surface si le Gestionnaire de périphériques indique que vous disposez de la dernière version du pilote. Windows réinstallera automatiquement le pilote au redémarrage de votre Surface.
- Cliquez avec le bouton droit sur le pilote et sélectionnez Désinstaller.
- Sélectionner Désinstaller à nouveau dans la fenêtre contextuelle de confirmation. Ensuite, redémarrez votre Surface, connectez-vous à votre compte et connectez-le à une prise murale.
Vous pouvez également télécharger manuellement Pilotes et micrologiciels de surface du site Web de Microsoft. Rendez-vous dans la section « Télécharger les fichiers .msi » et sélectionnez le lien de téléchargement correspondant au modèle de votre appareil Surface.
Ouvrez le fichier que vous avez téléchargé et suivez les instructions de la fenêtre de configuration pour mettre à jour les pilotes et le micrologiciel de votre Surface.
Faites entretenir votre surface
Contactez le support Microsoft ou soumettez votre Surface pour entretien/réparation s’il ne se charge toujours pas lorsqu’il est branché.
